信网7月14日讯 张女士近日使用美团外卖APP，在粥全粥到购买了晚餐，在食用小米粥品时，发现已经发酸。张女士称，她随即找到工作人员协商处理，对方表示可以赔偿，但当张女士询问能否按照相关法律索赔1000元，对方拒绝了该赔偿方案，要求张女士前往三甲医院，开具食用小米粥出问题的证明才能给予赔偿。
(来源：受访者)
7月6日下午4点，张女士通过美团外卖APP购买了粥全粥到的3份菜品作为晚餐，分别是价值29元的“鱼香肉丝”，价值12元的“纯手工葱油饼”，以及价值7元的“南瓜小米粥(小份)”，经满减优惠和平台红包抵扣，张女士此订单实际支付43元。
外卖送到后她尝了几口小米粥，认为粥品味道不对，已经发酸变质。她随即联系到粥全粥到寻求解决方式，“他们在电话里坚决否认了自己的责任，由于我住的地方距离门店非常近，当即提出可以上门检查小米粥是否有问题。”
(来源：受访者)
张女士称，粥全粥到的两名工作人员很快来到租住的地方，查验小米粥后，工作人员态度诚恳地承认问题，并提出赔偿方案。根据张女士提供的录音，信网听到门店工作人员称：“我承认这确实是我们的问题，但这(小米粥)确实是今天下午刚做出来的，具体什么原因，我回去查一下再给您答复，给您单独做一个200元的赔偿，下次您有时间来我们店吃饭给您免单。”
见对方态度不错，张女士对该赔偿方案表示满意。两名工作人员离开后，张女士百度搜索了相关法律条文，发现此类问题可要求赔偿1000元。张女士再次联系到粥全粥到询问此事，“对方拒绝了1000元赔偿，就连承诺的赔偿方案也不履行了。”
张女士称，她不懂法律条文，因此只想询问此事，没有坚持非1000元赔偿不可的想法。“然而就在当晚，店家告知我无法就赔偿达成一致，需要我去三甲医院开具证明，证明我喝了粥全粥到的小米粥产生了医疗费用。”
(来源：受访者)
信网联系到了粥全粥到，该店经理徐先生称，接到张女士的外卖订单，餐品从店面发出时间是下午4点半，而张女士下午6点才开始食用，不排除外卖骑手送餐时，由于粥处在密闭不透气的环境而发生变质。
“况且当天堂食的顾客没有一例提出粥发酸的，为何只有她发生这种情况?我对张女士的动机表示质疑。”此外徐先生表示，如果张女士同意，店家仍旧可以做出200元赔偿，并在她下一次用餐时给予免单，“如果可以的话，这种事情最好还是双方坐下来面对面协商比较好。”
徐先生表示，由于张女士已经向市场监管部门投诉，粥全粥到也在等待执法人员的处理意见。 信网记者 李美玉
