信网7月23日讯 市民王女士在爱上花开动物奶油蛋糕连锁店预订蛋糕，却发现店家未经过她同意，私自更改了蛋糕款式和装饰材料。“更可气的是，在我拒收不符合要求的蛋糕后，对方竟然强行把蛋糕放在地上就跑了。”该店的工作人员告诉信网，蛋糕上的名字牌做得确实和顾客要求的不一样，现在已经给顾客退了一部分钱。
6月21日，王女士在源头路36号的爱上花开动物奶油蛋糕连锁店预订了一个12寸的定制蛋糕，共花费328元。王女士当天挑选好蛋糕的款式，并与店家约定蛋糕的配送要在7月13日下午一点半之前完成。
蛋糕配送当天，王女士在跟店家确认蛋糕的图片后发现，对方未经她同意，就私自更改了蛋糕款式和装饰材料，“客服承认这是她的失误，但公司规定蛋糕一旦做出就无法退款，所以他们也没办法。这不就是让顾客给客服的失误买单吗?”
面对这种情况，王女士要求店家按照原来的要求重新制作蛋糕，并要按时送到约定的地点，但店家以时间来不及为由拒绝了她。“后来我说可以将不符合约定条件的蛋糕送来，但要给我一些补偿。”王女士称，店家又说蛋糕不是食品质量出现问题所以无法退款，款式错误可以更改，但没法在规定的时间内送达。
双方无法就解决方案达成一致，王女士表示，自己不想要蛋糕了，希望爱上花开能全额退款，但依然遭到了拒绝。“后来商家竟然还是配送了不符合要求的蛋糕，并且在我们拒收的情况下，强行把蛋糕放在地上就跑了。”
“无奈之下我只能自掏腰包，找快递员将蛋糕退回店里。”王女士说，“明明是店家没按顾客的要求制作，却以公司无法退款为由强买强卖，拒绝沟通。爱上花开就是这样给顾客处理问题的吗?”
为了解此事，信网联系到王女士预订蛋糕的爱上花开动物奶油蛋糕连锁店。一位工作人员证实，蛋糕上的名字牌确实做得和顾客要求的不一样。“之前沟通的是做成巧克力牌，但是按照顾客提供的图片来做的话，用糯米纸打印的方式是最能达到图片效果的，所以就用了糯米纸。”
那在顾客预定的时候提前告知这个情况吗?“这个问题客服确实忘了跟顾客说。”该工作人员称，蛋糕已经做出来了，不像其他东西可以进行二次销售，“我们已经按照图片进行了最大程度的完善，任何东西都做不到完全一模一样。”
对于顾客拒收后还强行将蛋糕放在地上就跑的问题，该工作人员介绍说，顾客本来说可以先将蛋糕送过去，所以店家就安排了跑腿师傅到店取货。“沟通了一段时间后，顾客说不要了，但我以为她是在气头上所以这么说，就让蛋糕正常配送了，师傅也没办法再拿回来。”
“爱上花开一直尽力满足顾客的要求，什么解决方案都是可以的。”该工作人员告诉信网，目前已经给王女士退款130元，“这个问题我们双方都有责任，所以除去成本给王女士退了这些钱，她也表示接受。”
信网记者 郑倩楠
