信网8月3日讯 (记者 李美玉)乘客可根据客服人员的服务质量现场评价反馈，对“不满意”评价“接诉即办”——为全面提升青岛地铁客运服务体验，以满足乘客服务需求为依归，青岛地铁3号线、8号线车站客服中心便民服务上新。
(来源：青岛地铁)
服务好坏即时评
青岛地铁在3号线青岛北站、五四广场站、青岛站的客服中心试点投用“服务即时评价系统”，乘客可根据客服人员的服务质量现场评价反馈。
“服务即时评价系统”设置“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”4级评价标准。对“不满意”评价“接诉即办”，现场解决乘客问题及诉求，提升办事效率与乘客满意度。
查摆问题树典范
坚持“回头看”，青岛地铁结合系统数据，对满意度较低的员工或事件，查摆问题，促其提升;对乘客满意度高的员工进行表扬，发挥典型引领作用。青岛地铁以群众更满意、服务更优质、管理更规范、办事更便捷为目标，全面提升客运服务体验。
(来源：青岛地铁)
直通电话“零距离”
青岛地铁车站均设有两个及以上客服中心，结合各站客流情况，车站对客流量较少一端客服中心进行优化，分时段开放。为方便乘客寻求服务，3号线、8号线车站在客服中心外安装“直通电话”，如需帮助拿起电话即可与工作人员直接联系。
