信网8月6日讯(记者 郑倩楠) “找啄木鸟家庭维修疏通下水道，只用过一次之后怎么又堵了?”市民王女士告诉信网，该商家维修的价格贵却没有给她解决问题，“想返修竟然还要重新下单?没有售后服务，这我接受不了。”啄木鸟家庭维修的一位工作人员表示，疏通服务不像维修，所以保修期只有24小时，这是公司的规定。“因为王女士再次联系的时候已经超过了期限，所以没法给她免费返修。”
7月29日晚，王女士家的洗菜盆堵塞，她就在网上搜寻靠谱的下水道服务。“我看到有个啄木鸟家庭维修，平台在这家名字后面标注了‘品牌’字样，我觉得比较有保障，就选了这家。”当晚七点半，王女士预约了啄木鸟家庭维修的洗菜盆普通疏通服务，服务费用为199元。
“当天晚上维修师傅确实给疏通了，但没想到8月3日晚上又堵了，并且开始漏水。两次堵塞期间我只使用过一次。”王女士再次联系啄木鸟家庭维修，得到的答复却是，疏通服务的保修时间只有24小时，想让师傅再次上门就需要重新交钱，这让王女士非常不满。
王女士称，一般的疏通管道服务的市场价在80元左右，啄木鸟收了近200元不说，服务的结果却不能让人满意。“多花了几倍的钱，用了一次之后怎么又变回原样?我觉得是师傅的技术不好。而且完全没有售后服务，我接受不了。”
王女士的订单 (来源：当事人)
信网查询了解到，啄木鸟家庭维修是近年来发展较快的家庭维修品牌，但伴随而来的也有很多和王女士类似的投诉——维修乱收费、价格不透明、维修师傅没有解决问题等等。
为了解此事，信网拨打了啄木鸟家庭维修的客服电话。一位工作人员表示，疏通服务的定价是由师傅上门后根据具体情况，由维修计价器进行报价。
而疏通服务的保修期确实是24小时，这是公司的规定，“毕竟疏通服务不是维修类服务，保质期长。”该工作人员表示，“师傅上门的时候都会让顾客扫码，上面都有保修的内容。顾客应该在师傅疏通后就进行使用和检验，过了保修期就没法返修了。”
那是否能联系到当时给王女士维修的师傅，了解一下具体情况?“我们查询订单的话，只能显示出费用，并不知道当时堵塞的具体原因，也看不到维修师傅的联系方式。王女士现在只能重新下单。”该工作人员说。
青岛市市场监督管理局的一位工作人员表示，对于王女士所反映的情况，国家并没有相关的规定，“建议还是先跟商家进行协商，协商不成可以投诉到商家公司所在地的12345。”
