信网8月9日讯(记者 赵宝辉)今年5月份，市民金先生曾在平度市柳州路圣润达4S店购买一辆东南汽车。本来添置新车是一件值得高兴的事，可金先生最近却因此事心里闷闷不乐。究其原因，还是因为汽车出现了故障问题迟迟得不到解决。“新车购买一个月中控显示屏就失灵了，迄今为止4S店方面仍未给出解决方案。”金先生说道。信网联系至平度市柳州路圣润达4S店，对方表示，他们已经把客户情况上报给了厂家，目前在等厂商处理意见。
今年5月6日，金先生在平度市柳州路圣润达4S店购买一辆东南DX5汽车。根据购车三年及十万公里以先到者的三包规定，该车辆目前为在保状态。据金先生所述，该车辆购置时间还不到一个月，中控显示屏就失灵了，这样的汽车质量遭到其本人的质疑。“起初我以为是显示屏出现了卡顿，随后就对车辆进行了重启。重启后显示屏依然是毫无反应。这时我才察觉到事情不对劲。”金先生表示，他的诉求很简单，就是将显示屏给其修理好或者是换新。
金先生称，事情发生后，他就第一时间联系至4S店，可4S店方面至今仍未给出处理方案，这使他的用户体验非常之差。
东南汽车客服人员对此表示，若涉事车辆是在质保期内，客户完全可找到当地售后服务网点处理此事。“中控显示屏失灵，我们是根据车辆实际情况从而给出不同的处理方案。一般会先行维修，若维修不成会对机器进行更换。”客服人员说道。
为进一步了解情况，信网联系至度市柳州路圣润达4S店。对方工作人员承认确有此事，目前他们已经把客户情况上报给了厂家，4S店方面也在等厂商的回复。“我们这边还是以厂商的处理政策为准，如果厂商不同意更换，而我们私自给客户换了，那损失将由我们自己承担。若厂商给了答复同意更换，那损失将由厂商承担。”工作人员说。当信网询问对方厂商具体答复周期时，工作人员称他们也无法确定具体时间。
山东元鼎律师事务所的单正国律师称，若因产品质量问题造成部件故障，而且车辆是处于在保期内，那厂商肯定是要承担部分责任。如果说厂商最终的处理结果是修理，车主可作好修理记录，若屡修不好，车主可保存好相关维修证据，走司法途径请求更换处理。同时，单律师提醒道，若厂商同意更换零件，那更换过后的零件本身也会存在质保期，不管车辆是不是在保期，只要是该部件在其自身在保期内出现问题，都可找到厂商依法要求维修或更换。
