信网8月13日讯 (记者 岳祥)周女士在苏宁易购APP上购买的集成灶，距今已经一个多月的时间了都没有发货，直到周女士主动联系客服人员，才得知是厂家没有货。“说是让我退款并赔偿200元，我肯定不能接受，没货为什么还要挂在网上让客户继续下单?不应该第一时间主动联系客户并告知情况吗?”对此，信网曾联系苏宁易购方面，但是对方未作出回应。
6月20日，周女士在苏宁易购APP下单，购买了一台价值14800元的美大牌集成灶。因为着急安装，周女士多次登录APP查看物流情况，发现一直处于待供应商发货状态。“这种状态持续了一个月，直到7月20日，我看到这个商品直接下架了。”
周女士表示，在苏宁易购购物，平时的发货速度都很快，像这种一个多月都没发货的情况还是第一次遇到。
7月底，周女士主动联系苏宁易购客服进行沟通，对方解释迟迟不发货是因为厂家没有货，希望周女士退款同时可以补偿200元。“没有货了为什么还要挂在网上售卖?家里按照集成灶的尺寸定制了柜子，现在因为这个问题一直无法安装，拖到了现在。我想问一下苏宁易购，缺货的话不应该第一时间跟客户沟通吗，非要等到客户自己去问才说没货?”
对于苏宁易购的解决方案，周女士表示不能接受，双方因达不成一致意见，僵持到了现在。“他们现在还是没有发货，执意让我退款。”周女士告诉信网，她曾查询过苏宁易购的赔付标准，并非赔偿200元。
信网也查询到了苏宁易购延迟发货赔偿标准：正常订单应该在顾客下单后的72小时内发货，否则属延迟发货，若客户发生投诉，我司将按照订单金额的30%赔偿顾客(预售、定制及特殊商品除外)。
为了解此事具体情况，信网联系到了苏宁易购APP的客服工作人员，对方表示会对接相关的负责人安排回电，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
