信网8月20日讯(记者 郑倩楠)近日，市民王女士反映，百世快递将她订制的工装弄丢，致使她上班受到影响。“两套衣服价值五千多元，但百世快递给的解决方案是赔五百元，我拒绝后对方就不理我了。”百世快递的客服人员告诉信网，确实因网点货量积压导致王女士的快递丢失，“我查询到总部在8月17日就将订单状态更改为完成。”随后，百世快递的另一位客服人员又称“反映的问题正在处理当中，请耐心等待。”
7月15日，王女士在济宁订制了两套工装，每套2688元，共计5376元。8月7日，收到衣服后王女士将衣服发往青岛，收件人也是自己，“当时寄件的时候网点没有提过保价的事情，所以我也没保价。”王女士称，物流信息显示，她的快递在8月8日就到达青岛燕儿岛站，但迟迟都没有派送，物流也没有再更新过，这让王女士很是着急。
“一个星期的时间里，百世快递的客服都没回复我快递的问题。再联系我的时候就突然说快递已经丢了，导致我一个星期没法上班!”王女士表示，百世快递总部的工作人员说衣服没有价值证明，所以只能给她赔偿五百，这让她完全不能接受。
“我提供了订制衣服的收据，但他们说无效，之后就不理人了。明明是他们丢了件，没想到五千的衣服就赔五百，太让人生气了!”王女士后续还想与百世快递就解决方案进一步沟通，“但工作人员不回复也不处理，没有跟进也没有解决办法，这就是百世快递处理问题的态度吗?”
对此，信网拨打了百世快递的客服电话。一位工作人员证实，因网点货量积压导致王女士的快递丢失，“我查询到总部在8月17日就将订单状态更改为完成。”随后，当信网再次联系百世快递，另一位客服人员又称“反映的问题正在处理当中，请耐心等待。”
百世快递的多名客服人员都表示，会尽快让总部专员回电。但截至发稿，信网并未收到回复。
青岛市邮政管理局的一位工作人员介绍说，如果是保价快递，会根据保价金额进行不同程度的赔偿;如果未保价，需要参照各个企业服务条款的相关标准，每家快递都不一样。“百世快递没有保价的赔偿金额是五倍运费以内，所以给王女士赔偿五百元的方案是符合标准的。”
而有效的价值凭证主要是增值税发票、购销合同等等，“手写的收据确实不太能得到认可。”该工作人员建议，王女士先与百世快递进行协商，“协商不成可以拨打我们申诉中心的投诉电话，由相关工作人员进行受理和调解。”
