信网8月27日讯 (记者 王田)近日，姜先生向信网(0532—80889431)反映自己父亲在外购物通过微信支付款项时，页面弹出了价值0.3元的红包，领取红包的同时姜先生的父亲也被“悟空保”扣除了1元钱的保费，本以为1块钱的损失“不足挂齿”，没想到过了一个月姜先生父亲的微信收到了扣费200多元的通知，后来才知道一个月前稀里糊涂买了一份保险。姜先生告诉信网，后期与悟空保的客服人员联系多次，对方表示已为其办理退保手续，但是多日过去，200多元却始终未返还给姜先生。姜先生表示：莫名其妙的扣钱就罢了，怎么退保还不给退钱呢?
(来源：受访者)
微信领红包被扣1块钱
7月13日，姜先生的父亲在某商铺购物通过微信支付，支付完成后页面弹出价值0.3元的红包，姜先生的父亲领取了该红包，没成想微信余额被扣掉1块钱。“当时领红包需要用指纹识别一下，父亲操作了一下，微信扣掉1块钱与领取红包的操作是同时发生的，扣钱以后打开一看，扣款方叫做悟空保。”姜先生说。
(来源：受访者)
考虑到1块钱并非大额消费，姜先生的父亲并未放在心上，一个月后，微信推送了一条扣费通知，这次的扣费金额为214.5元，扣款方仍为悟空保。姜先生通过悟空保的程序进行查询，发现父亲通过悟空保平台购买了一份价值1816元的全民医保，保险日期为今年的7月13日至明年的7月份。信网通过该份电子保险单看到，保单内的被保人姓名、身份证号码等信息一应俱全，年度累计保险金额高达600万元人民币，此外，该份保险的交纳形式为月付。
(来源：受访者)
姜先生产生了质疑，首先购买保险不是一件小事，买保险之前没有看到保单，甚至不知道自己购买的是什么产品，也没签字也没有走任何程序，怎么就平白无故的买了一份保险呢?“老人领个红包扣了一块钱，后期没有任何人联系我们，我们也都不知道这个事，第二个月就扣了200多块钱，如果不看账单的话每个月都交钱，这1800多块钱是不是打水漂了?”
悟空保称：退保订单正在处理中
后期，姜先生联系了悟空保的客服人员，要求对方进行退保，对方按照姜先生的要求进行办理。几天过去，姜先生仍未收到退费，于是再次联系悟空保，对方却表示：已经退保了，这个问题目前已经解决了。姜先生告诉信网：“退保不退费，这个事还是头一回听说，后来再联系他们，就回复什么已经向上反映了，但是到今天为止一个电话都没有接到过。”
据了解，悟空保为安润国际保险经纪(北京)有限公司推出的一款互联网保险业务。姜先生父亲购买的全民医保是与一家保险公司合作的保险产品。除了这家保险公司，还与几十家保险公司属于合作关系，从该企业官网可以发现，其中包含太平洋保险、百年人寿等知名保险品牌。
(来源：信网)
根据姜先生反映的情况，信网与悟空保获取了联系，工作人员表示通过系统查询了解到，姜先生的父亲确实参加过一款泰康在线的百万医疗报销服务产品，目前系统已在8月21日受理该退件，需客户耐心等待1至3个工作日才能为其办理退费。
悟空保承认领取红包后扣费能产生保单
针对姜先生的疑问，对方表示，目前悟空保广告投放平台较多，例如腾讯、抖音或者小黄车等，用户可通过互联网渠道或者扫码直接购买。“扫码比如说充电宝或者是小黄车，直接会弹出来相应的产品，点进去填写姓名、身份证号、手机号码以及验证码，然后支付首月1元保费就可以顺利投保了。”客服人员介绍。而针对姜先生父亲购保的情况，对方则表示：“点了红包直接就扣了1块钱，在这种情况下也是会生成保单的，但是投保成功后客户都是会收到相应的短信通知。”
此外，客服人员介绍，该平台出售的百万医疗险为消费险形式，交1年费用可保1年，除了首月的1元，其余11个月的费用需根据被保人的年龄以及有无社保进行判定。客服人员强调：“不论是领红包直接扣费还是别的方式购买，都需要自己填写个人信息，不填写信息是没办法投保成功的。”然而该说法得到了姜先生的否定，他表示父亲支付1元钱后并未填写任何信息，保单却正常开通了，对于悟空保如何获得其父亲的个人信息，也成了未知数。
领取红包结果被扣费，相关细节问题信网也联系了腾讯方，工作人员表示，微信支付目前已停止与悟空保的代扣合作，对于保单中所体现的所有被保人信息，腾讯客服则表示：微信严格保护用户隐私。
(来源：信网)
泰康在线称保单仍在保障中
随后，针对保单以及相关退费细节，信网也采访了合作的保险公司，对方的说法与悟空保给到姜先生的回复并不一致。保险公司工作人员表示，确实与悟空保为合作关系，并且有3款产品正通过其对外出售，姜先生父亲的保单目前正在保障中，并未办理退保。“悟空保具体是怎么处理的我们手上没有资料，不是很清楚，现在来看没办理退保手续，如果有退保需要的话，建议客户可以给我们打电话。”
老人误点红包，自动办理投保。信网通过网络平台发现，不少人都有类似遭遇，悟空保的投放广告遍布各大社交APP，大多数用户都是在毫不知情的情况下购买了该保险。通过黑猫投诉以及抖音等社交平台检索“悟空保”，发现已有千余条的投诉信息，其中不乏“骗保”、“不知情情况下购买”、“拒绝退费”等字眼。
(来源：黑猫投诉平台)
当前，悟空保仍未向姜先生进行退费，信网也咨询了山东德衡律师事务所王龙律师，对方表示，钱款数量较小，不建议通过司法途径处理，退费问题主要与平台沟通为主，或者联系保险行业监管部门进行投诉，此外，王律师建议用户联系腾讯平台，可通过第三方平台协助进行退款。
