信网8月25日讯 (记者 岳祥)“口碑将商家强制下线，导致我团购的套餐无法使用，申请退款却要扣除20%的手续费。”近日，市民李先生在市北区山口日本料理徐州路店消费时，遇到了这一情况。他认为，口碑要扣除20%手续费的做法不合理，这并非自己主观意愿想要退款，而是口碑方面导致，不应由消费者买单。对此，信网曾联系到口碑官方客服，其工作人员称待核实情况后会进行回复。
8月12日，李先生在口碑APP下单，团购了一份价值68元的山口日本料理双人套餐，有效期截至今年的9月10日。8月24日，因有事即将出差，李先生和朋友一起来到山口日本料理徐州路店，准备享用该套餐。
在向店家表明套餐是从口碑APP团购后，负责人称不能使用，“说是口碑把他们下线了，让我退款，或是过段时间等上线再用。”由于出差时间较长，李先生发现等自己回到青岛，早已过了套餐的有效期，便想着退款。
可李先生按照APP上的引导申请退款时，却被告知，距离购买时间已经超过48小时，将收取20%的费用，只能退还54.4元。口碑的这一操作，引起李先生不满，“是因为他们将商家下线导致我不能正常使用，不是我主观想去退这个套餐，为什么要扣除手续费?而且，在消费者未使用、尚在有效期范围内的前提下，口碑就要扣除20%，合理吗?”
信网通过登录口碑APP搜索，确实没有找到青岛山口日本料理的相关店铺信息。
为了解此事具体情况，信网联系到了山口日本料理徐州路店相关负责人，据其介绍，在一个星期前，店方被口碑强制下线，理由是未交费。
“他们现在开始收钱了，我觉得在口碑上卖得并不好，就没交钱，所以被强制下线了。”被强制下线后，导致店方无法再继续核销消费者的团购二维码。
那么，已团购套餐却未使用的消费者，该如何处理呢?该负责人介绍，消费者可以向口碑提出退款。“消费者退款后，可以在店里现场付款，我们还是按照68元来收取，提供一样的套餐。”负责人说。
随后，信网又联系到了口碑方面，其客服工作人员表示，已经记录下情况，待核实后将安排工作人员回复此事，可截至发稿，信网未收到任何回复。
山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为，消费者购买口碑购物券的行为是与口碑订立了买卖合同关系，消费者支付对应款项后，口碑应提供对应的产品或服务。口碑提供的购物券是领取产品或服务的凭证，依据凭证要求店铺提供对应商品或服务。
现店铺拒绝提供商品或服务，视为口碑违反合同约定拒绝提供商品或服务，应承担违约责任，所以消费者可以要求退还全部款项。口碑网扣除手续费的行为无任何依据，葛律师建议，消费者可以通过向消费者协会投诉或法律途径维权。
