信网9月1日讯(记者 王琪 通讯员 陆晓宇) “我们年纪大了，手机、电脑使用都不熟练，各种业务操作起来也很困难，现在有了专门针对老年人服务的窗口，还有工作人员的辅导，办理业务方便多了。”近日，到莱西市税务局姜山税务所办理业务的王大爷说。
据悉，疫情期间为提高办税效率，减少接触，“非接触式办税”为许多纳税人、缴费人节省了时间也带来了便利，但同时也有不少老年人因为不会使用电脑、普通话沟通、办理流程不熟练等反而使业务办理更加困难。
近日，莱西市税务局姜山税务所在办税服务厅设置了“老人服务专窗”，65岁以上老人无需排队等待，由导税人员引导至窗口办理，无需通过机器操作，有效解决了老年人因智能手机、电脑操作不熟练带来的困扰。同时，在专窗安排对本地方言熟悉的工作人员为前来办税的老人解读政策、打印材料，对腿脚不方便的老人全程陪同，确实需要机器操作的业务由工作人员代为操作，切实保障老年人在办税服务厅一次性完成业务的办理，全面提升老年人办税体验的满意度和获得感。
为了方便行动不便、年纪较大无法前往办税服务厅的纳税人、缴费人，姜山税务所还开通了预约热线，通过电话预约的方式，为纳税人、缴费人提供上门服务。在手把手教纳税人、缴费人办理业务的同时，还将办税服务厅的宣传小手册发放给纳税人、缴费人子女并进行政策解读和流程讲解，既能方便纳税人、缴费人在家中由子女辅助操作，同时又进一步宣传了税收知识。
疫情期间，在做好常态化疫情防控措施的前提下，针对“无健康通行码”的老年人，导税人员会为其进行身份信息登记、体温测量等工作，有效避免了老年人因无智能机而无法出示健康通行码带来的困扰。办税服务厅还设置了“爱心专座”，配备了老花镜、口罩、消毒液、藿香正气水等物品，为老年人打印放大字体的一次性告知书，方便前来办理业务的老年人。
“老吾老以及人之老”。在接下来的工作中，莱西市税务局将继续强化尊老敬老爱老意识，进一步完善意见反馈机制，利用意见簿、电话回访等多样化方式，广泛收集老年人在办税过程中的意见和困难，及时响应、及时处理、及时解决。在信息化发展迅速的快节奏下，让老年人办税更舒心。
