信网8月31日讯(记者 李美玉)“今天打电话是要感谢北宅站的工作人员，今年我遇到最感动的事情，发生在这里，遇到这帮年轻人是我的福气……”近日，青岛地铁服务热线接到一通来自市民兰先生的表扬电话，详细讲述了让他“最感动的事”。
(来源：青岛地铁)
8月19日下午，兰先生在北宅站A口乘坐扶梯时不慎摔倒，路过的热心乘客第一时间将运行中的扶梯暂停。听到设备报警，车站工作人员火速赶到现场，飞奔上扶梯将摔倒的兰先生搀扶起来。“大爷，您没事吧，摔哪儿了?”见兰先生年纪较大，工作人员一边安抚其情绪，一边查看伤情。事发突然，兰先生惊魂未定，颤抖地说着“没事，没事，还好有你们……”。
通过车控室监控了解到情况的值班站长杨楠和其他工作人员也第一时间携带急救物资赶到现场。杨楠仔细确认了兰先生的伤势后，便对他擦伤的伤口进行了消毒处理，并关切地询问兰先生的目的地。在了解到兰先生要独自乘车前往台东后，看到带着大包小包的兰先生，细心的杨楠便让车站保安陪同护送，一路上保安主动帮助兰先生提行李，关注他的身体情况，到了台东站又一直陪同兰先生，打上回家的出租车。
“我是一名退伍老兵，特别不愿意给年轻人添麻烦。他们服务态度特别好，就像自己的孩子一样，坚持要把我送到台东站，一路上一直在关心我的伤势，到了台东站又帮我打上车。好在有他们，要不我这老胳膊老腿……这次乘坐地铁发生的事，让我感受到社会的温暖，请一定向他们转达我的谢意，真的特别感谢!”电话中，兰先生不住地表达自己的感激之情。
“把乘客当亲人，真心为乘客着想，这是我们应该是做的。”当乘客的感谢转达到杨楠，杨楠这样说道。
青岛地铁各车站始终发挥“四岗一体”快速联动作用，以全心全意的服务，温暖乘客的出行之路，陪伴青岛市民一同畅达幸福。
