信网9月9日讯(记者 郑倩楠)王女士通过百世快递寄出一个同省快件，却发现半个月时间过去，快件又回到了原地，物流信息还变成已签收的状态。“这么长时间都没有送达，百世也不通知我一声。后来我想转运成其他快递，竟然还需要另外加钱。这个事我跟百世投诉了很多次，也没人给我处理。”百世集团市场公关部的工作人员告诉信网，目前已根据顾客的要求，给寄件人和收件人都进行了赔付，物品也通过其他快递重新寄出，“事情已经解决得差不多了。”
8月23日，王女士通过百世快递将件从潍坊寄往青岛。令她没想到的是，一个省内的快递，竟然过了半个月都没送达，并且又被发回到寄件的地点。王女士从物流信息中看到，从青岛转运中心发到青岛西海岸二部莫名其妙用了七天的时间。9月4日，快递也突然变成已签收的状态，签收人为退件。“百世快递没有将这些情况提前告知我，而且没经过我的同意就将件退回。”
快递被退回后，王女士拨打了派送快递员的电话，但对方迟迟不接。王女士又联系到寄快递时的网点，负责人告诉王女士，快递回到该网点后，如需重新转运成别的快递，还需再支付5元。“百世快递收了我的寄件费却没有将件送到目的地，为什么不仅不给我退费反而要我再交钱呢?”
王女士将此问题向百世快递投诉了多次，但都没有得到回应和处理。“快递内的物品为急需用品，因为百世快递，在路上耽搁了半个月，给收件的人也造成很大的困扰。现在百世快递又对这个事不管不顾，这就是他们的处理态度吗?”
针对此事，信网先是拨打了百世快递的热线，一位客服人员表示，寄件后因当地网点的货物突增导致派送缓慢，王女士的件已经被拦截，退回给寄件人，“所以显示为已签收。”而寄件人可以申请退款或换成其他快递进行补发，“转成别的快递肯定是要运费，所以得再收钱。”
百世集团市场公关部的一位工作人员称，目前已经根据顾客的要求，给寄件人和收件人进行了沟通和赔付，物品也通过其他快递重新寄出，“事情已经解决得差不多了。”对于百世快递常出现丢件和延误的投诉，“不同站点的情况有所不同，我们今后会加强站点的管理。”
青岛市邮政管理局的工作人员告诉信网，王女士的快递属于延误的问题，物品如果没有损坏，根据相关规定快递公司应退还运费，赔偿对象为寄件人或寄件人指定的受益人，“如果快递公司有更好的赔偿方案，以具体公司规定为准。”
对于延误后物品转寄其他快递运输时所需的费用，该工作人员称，这主要是看双方协商的结果，“这个国家没有强制的标准和规定。”
