信网9月8日讯 (记者 岳祥)韩先生花2399元在凯迪仕天猫官方旗舰店买了一个指纹锁，从安装到使用仅仅一个多月的时间，就出现指纹无法识别的故障。将问题反馈给商家后，对方重新发来一个新锁，面板却是坏掉的，“卡扣是断的，整个下面板直接掉下来。”这一购物遭遇，让韩先生感到非常糟心。对此，信网曾联系到凯迪仕天猫官方旗舰店，其工作人员称，建议让顾客直接联系商家，会处理好此事。
今年5月底，韩先生在凯迪仕天猫官方旗舰店购买了一个价值2399元的指纹锁。到货后，安装工作人员于6月份将其安装完毕。
仅仅用了一个多月，韩先生在一次使用过程中发现，指纹识别彻底没有了反应，只能用密码开锁。随即，他将这一情况反馈给了凯迪仕天猫官方旗舰店的工作人员，新锁于两天后发货。“电子产品有故障可以理解，一个月就坏掉是几个意思，说明质量根本不过关。”
9月初，凯迪仕安装工作人员再次上门，准备将寄来的新锁换上。在拆开包装后，眼前的情况令韩先生很是恼火，“新锁的屋内面板是坏的，卡扣是断的，整个下面板直接掉下来。还好这把锁发过来，我动都没有动，安装师傅亲自拆的包装，不然还说不清。”
不想来回折腾的韩先生，最终决定将第一把锁的面板拆下来，换到新锁上面继续使用。可凯迪仕的质量问题，让他很失望。“我是真后悔买了这个牌子的锁，本来是为了方便，现在看来，纯粹是自己给自己找麻烦。”
为了解此事具体情况，信网联系到了凯迪仕天猫官方旗舰店，其工作人员表示，像韩先生反映的这种问题，建议让顾客直接联系商家，工作人员会处理好此事。
对于为何第一把锁会出现故障，以及补发的第二把锁是坏掉的，凯迪仕天猫官方旗舰店未作回应。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员介绍，如果韩先生想要认定指纹锁本身有质量问题，要求退货，需要进行相关鉴定。根据三包法中的相关规定，如果产品发生同一故障，连续两次没有维修好，消费者也可以要求退换货。
针对韩先生现在的情况，工作人员建议先与厂家进行协商，商量一个双方都可以接受的处理办法。
