信网3月17日讯(记者 赵宝辉)因疫情防控需要，青岛金茂湾览秀影城施行闭店措施，并要求已购票的观众进行退费。但在退费过程中，却被收取10元手续费。“近日，市民黄先生告诉信网反映，疫情防控为不可抗力因素，观众退票不应该收取手续费。对此，淘票票方面则向信网表示，将会给客户尽快补偿一张价值10元的无门槛代金券。
3月12日，家住黄岛区的黄先生在淘票票平台购买了两张名为神秘海域影片的电影票，花费55.8元。当天，涉事商家就发布通告称，因疫情防控，所有影片暂时下架，并建议所有已经购票的消费者进行退票。看到商家的发布信息，黄先生就在平台上进行了退票，可意外的是，自己被收取了10元手续费，“这又不是消费者自身原因造成的退票，是你商家建议的，还要收取手续费呢。”黄先生质疑道。
黄先生说，平时商家收取退票手续费可以理解，这毕竟是消费者自身原因造成。顾客买了票已经占上了座位，其他顾客也就没办法选取这个座位了，但像是这种情况，消费者完全是遵从了商家意愿。
涉事商家青岛金茂湾览秀影城相关负责人回应称，商家方面并未扣取任何手续费，系第三方购票平台所为。“像是客户在猫眼或者淘票票这种平台购买的电影票，一般退票时都会产生手续费，这是他们平台收取的。如果客户是使用我们店的充值卡进行消费，我们已经进行了全额退款。”
淘票票方面则向信网表示，目前他们已经了解到了青岛市疫情防控政策，将会给客户尽快补偿一张价值10元的无门槛代金券。对此，黄先生表示接受这一处理方案。
山东诚功律师事务所的尹虹律师认为，客户在第三方平台进行购物消费时，一般情况下登录账号之前先行勾选内容协议，这时候就相当于与对方意见达成了一致。至于平台对于退票费用的规定最终还得看框架协议。“因疫情防控需要，这的确属于不可抗力因素。若按照协议内容显示为在不可抗力因素下将给用户退款，那商家应履行退款义务。”
