信网3月17日讯(记者 李美玉)“产品说明上都写明了，这是一套辅助牙齿矫正的监控设备，怎么在我投诉过后，就被商家轻描淡写地说成‘手机支架’了?”沈女士日前来到青岛福斯曼口腔医疗有限公司(以下简称“青岛福斯曼口腔”)给孩子做牙齿矫正项目。商家给沈女士邮寄了一套“Dental Care”监控设备，辅助牙齿矫正。沈女士收到设备后发现是三无产品，由此对店家的信誉产生了质疑，想要退款。青岛福斯曼口腔工作人员表示，沈女士所谓的“监控设备”只是一套手机支架，属于赠品，不包含在套餐费用内，不支持全额退款。
(来源：受访者)
收到的监控设备无厂家信息
沈女士居住在淄博，一直想给孩子做牙齿矫正，此前在微信公众号上无意间了解到青岛福斯曼口腔，经过一段时间的对比，她发现青岛福斯曼口腔矫正牙齿项目的性价比较高，本着“青岛做矫正牙齿的人多，医生更有经验，治疗有保障”的心态，沈女士于1月3日决定带孩子来青岛福斯曼口腔治疗牙齿。
“这家店原本矫正牙齿的套餐价格是29800.给了我1000元的优惠，实际成交价格28800元。”沈女士告诉信网，她与青岛福斯曼口腔签订协议后，不久就收到了店家给她邮寄的一套“Dental Care”监控设备，用以辅助牙齿矫正，“这快递是从上海发出的，店里没有现成设备，听说是从上海总部运过来的。”
(来源：受访者)
然而收到监控设备后，沈女士发现设备外包装上有多处污迹及破损，认为这套设备有曾被他人使用后退回的可能，继而联系到青岛福斯曼口腔要求重新发货。第二次收到快递，沈女士发现监控设备外包装上无任何厂家名称、地址，及设备生产日期标识，认为“Dental Care”监控设备属于三无产品。
收到的快递接连两次发现问题，沈女士对青岛福斯曼口腔的信誉和技术产生了质疑，想要申请全额退款被店家拒绝。“我们虽然决定在这里做项目，也交了钱，但是至今为止孩子还没正式做过一次治疗，也没开始佩戴牙套，我收到的设备还没拿出来用过，可以归还，为何不能退?”
想要退款遭到拒绝
沈女士称，店家拒绝她的理由是这套“Dental Care”属于赠品，退费的理由不能成立。沈女士则指出，在店家的宣传套餐中，清楚写明“Dental Care全时监控服务”一套价值3600元，此外青岛福斯曼口腔提供的《正畸用户权益告知书》中也写明，用户的权益内容“正畸中”包含“Dental Care复诊监控系统”，该项目的描述为：在正畸过程中，对病例进行密切把控，更好的完成改变以及记录正畸变化过程。
沈女士称：“无论是这套设备的外包装还是说明书，都能和他们宣传的‘Dental Care全时监控服务’、‘Dental Care复诊监控系统’对应起来，这很明显是包含在矫正牙齿套餐内的一项服务，并不是赠品。店家拒绝我的退费要求是否有些不负责?”
(来源：受访者)
根据沈女士提供的照片，信网发现产品外包装上印有“Four Smile DENTAL CARE”字样，产品说明中写明，“Dental Care是一套个性化矫正服务，专为隐形矫正涉及，适用于整个矫正周期。Dental Care需要软件和硬件配合使用，硬件(包含DC设备和开口器)可以帮助您方便清晰地录制口腔内的情况。”
店家：可退剩余12800元
为落实此事，信网联系到了青岛福斯曼口腔的工作人员。该工作人员表示，沈女士所收到的快递内容不属于医疗器械，不存在三无产品的可能，沈女士所谓的“监控设备”只是一套手机支架，用来支撑手机，方便用户查看牙齿状态使用，而该产品属于赠品，赠品不包含在套餐费用内，无法支持沈女士要求的全额退款。“沈女士所看到的3600元标价，只是宣传图片，按照我们实际的收费来讲，这个就是赠品。”
“此外我们已经给沈女士的孩子建立了牙齿模型，现在牙套都已经生产出来了，成本我们已经搭进去了，这属于量身定做，如果他们不要，我们也无法转卖给别人。”该工作人员告诉信网，生产牙套整个过程中所耗费价值达16000元，青岛福斯曼口腔已保留证明该价值的相关材料，如果沈女士依然要求退费，青岛福斯曼口腔可以退还剩余的12800元。
对于此事，山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师表示，沈女士收到的快递内容，无论是商家所强调的“赠品”，还是沈女士认为的套餐内容物，无论该产品是否属于医疗器械，都应当按照规定，在外包装上标明生产厂家及生产日期的相关信息，否则消费者有理由质疑收到的产品是不合格产品。
“换句话说，即便是赠品，连一个赠品都不能保障把该标明的信息标全，又怎么保障其他服务呢?”刘乔乔律师称，沈女士遇到此类问题，可以先投诉至消费者协会，根据消协的判定，看解除协议的话责任方在谁，如果判定是店家的责任，沈女士有理由解除协议。
