信网10月14日讯（记者 郑倩楠） 王先生通过联动云平台租车，使用期间车子突然抛锚无法启动，但平台对此不承担维修费，他申请的拖车费报销也一个月未得到处理。“联动云工作人员删除我的微信，总部和青岛分公司也互相踢皮球。”联动云平台的工作人员告诉信网，一般报销退费的处理都需30个工作日。“车子检测后如果确定是自身故障问题，平台肯定会承担相应费用。
9月2日，王先生在联动云平台下单，花735元租了5天的车。9月4日，王先生开车行驶至平度时，车子在等待红绿灯后突然抛锚，无法启动。“客服说应该是车没电了，让我找个扳手把电瓶卸下来。我按照客服提示进行操作，但无济于事。”
按照客服所说，王先生可以选择换车或者到潍坊的免费维修点修车，可平度附近没有换车点，拖车去潍坊要花2000多元。思来想去，王先生便提出自行找地方修车，修车费用也由自己承担，但联动云平台则要承担拖车的费用。
9月7日，王先生还了车，并把拖车的400元发票等材料一起发给了联动云的工作人员。等了一个月，工作人员告知王先生相关流程已经完成，总部财务会负责后续的退款，“他跟我说完就把我的微信删了。可之后退款的事就没人跟我联系了，总部和青岛分公司也互相踢皮球，钱到现在也没给我。”
对此，联动云租车平台的工作人员表示，一般报销退费问题都需要30个工作日来处理，王先生的拖车费目前还需等待10至15个工作日，“审核的材料多且复杂，我们会催促财务和分公司尽快处理。”
虽然联动云平台承诺了退费的时间，但租来的车突发故障，修车的费用为何要租车人买单？对此，联动云的工作人员表示，王先生归还的车目前还在维修点，关于车子故障的原因到底是人为因素还是车子本身的问题，还没有最终结果。“目前维修和定期检查的车辆较多，没法准确预估结果出来的时间。但我们看到王先生使用租车行驶有580公里，因此人为操作失误导致抛锚的可能性较大。因为如果车子本身有故障，一开始就能察觉到，是开不了这么久的。”工作人员表示，如果用户在下单租车时同时购买了保险，可以正常走保险流程，否则需要自行承担多出的费用，“但如果最后检测结果是车子本身的故障问题，平台肯定会承担相应的责任。”
对此，平度市市场监督管理局的工作人员表示，用户租车下单前要仔细查看相应条款，查看其中是否有针对发生故障发生时的处理规则，避免后续产生纠纷，“用户正当的退费诉求若得不到处理，可以投诉至平台所在地的行政部门。”
