信网11月16日讯 11月15日，青岛市市场监管局副局长李杰做客民生在线直播室，围绕“巩固提升‘食安青岛’建设成果”主题与网民进行在线交流。
一年一度的双十一购物节刚刚落幕，在此期间，为保障消费者放心购物，青岛市市场监管局局组织了本地电商企业行政指导恳谈会，要求电商企业在双十一期间开展促销活动必须严格遵守国家网络交易管理办法和电子商务法的有关要求，认真落实平台主体责任，做好入驻电商平台经营者资格审查，严格禁止平台销售假冒伪劣等商品，严格落实消费者权益保护法，杜绝欺诈消费、虚假宣传、刷单炒信等行为，共同营造公平竞争的环境。
此外，青岛市市场监管局开展了平台点亮行动、平台经营者四亮行动、202网络利剑专项整治行动，查处并集中曝光了一批违法行为，营造了双十一期间良好的购物环境，截止目前统计，今年双十一期间同比投诉举报数量出现显著下降。
近年来，预付卡消费纠纷已成为全国性的热点难点问题。在本次访谈中，有网友建议，商家有办卡充值行为必须上交保证金，限制充值额度，可以防止商家偷偷跑路后消费者无法退款。对此，李杰表示，预付卡消费纠纷问题主要是由于现行法规的缺失，导致对发卡行为缺乏有效的行业监管，已引起国家高度重视。根据商务部联合公安部等八部门下发的《关于促进单用途预付卡规范发展的意见》（以下简称《意见》），明确商务、文化和旅游、体育等主管部门负责本行业领域发卡经营者的单用途卡发行和服务等业务的管理。针对如何根源治理预付卡问题，《意见》明确做出“实施分类管理、健全资金保障、加强信息披露、开展问题整治”等具体部署，提出“细化单用途卡收费、投诉、保密、赎回、退卡等业务管理制度，完善信息报告、信息公示、分级分类、发行限制、资金监管等监管举措”，这也是预付卡消费纠纷问题的治本之策。只要相关部门认真贯彻落实八部门《意见》，切实加强行业监管，预付卡问题终将得到彻底解决。
近年来，以职业索赔、职业举报为主要表现形式的职业打假对企业、商家生产经营造成了一定影响。网谈中有网友建议建立职业打假人“持证上岗”制度。李杰回应，从现行法律法规看，尚未制定职业打假从业资格相关规定。2019年11月，国家市场监督管理总局发布了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，在第十五条以负面清单形式规定了市场监督管理部门不受理不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的投诉。目前，就此类问题，青岛已明确相关部门牵头建立协调机制，形成监管维权合力。此外，在保护商家合法利益方面，青岛市市场监管局积极推行服务型执法，坚持“预防为主、轻微免罚、过罚相当、重违严惩、事后回访”，让企业充分感受到“有温度的执法”。下一步，青岛市市场监管局将认真贯彻上级工作部署，加强与相关部门的协作，共同推动我市营商环境进一步优化。
食品安全一直都是市民关注的热点。近年来，市场监管部门火锅原料底料调味料等的滥用现象开展过整治，总体情况良好。各级市场监管部门和监管人员，将进一步加强日常监督检查，督促经营者按照规范落实食品添加剂的“五专”管理，建立采购使用台账，及时发现违规使用食品添加剂等行为，依法予以查处；完善“黑名单”公示制度，曝光一批违法经营，以及监督抽检不合格的经营者。此外，李杰提醒广大消费者，如果在消费过程中发现类似违规经营行为，可通过政府热线12345进行举报，由辖区市场监管部门组织查处。（信网记者）
