信网2月10日讯（记者 郑倩楠） 王先生在“i茅台”APP获得了申购资格，随即选择线上付款，却多次支付失败，第二天还收到了资格作废的短信。“系统的问题导致我无法支付，不应该取消我的购买资格。”该平台的工作人员告诉信网，用户如果不在半小时内支付完毕，订单就会作废，“我们没有收到当天系统存在故障的通知。”
“i茅台”是贵州茅台官方推出的APP，支持线上线下支付、门店提货等等，消费者每天早上9点-10点，可以在该平台预约申购想要的商品。2月4日晚上6点，王先生获得53%癸卯兔年贵州茅台酒的申购资格，看到价格为2499元后，他选择了线上付款。
“线上支付方式包括云闪付、支付宝、微信等等，但不知道什么原因，我多次尝试都无法支付成功。”王先生想，线上无法支付的话，还可以到线下领取，他便没有继续尝试。但第二天，王先生收到了申购作废的短信，原因是他未在规定时间内完成支付方式选择。
王先生随即联系“i茅台”的客服人员，“对方咬定是我没有完成线上支付而导致的失效，还说因为没有在24小时内联系他们，所以现在无法处理。”他并不能接受这套说辞，“申购很难中签，平台原因导致用户无法支付，不应该取消我的购买资格。并且对于线上支付不成功后也不能选择线下的情况，我是收到短信后才知道的。”王先生要求恢复申购资格，并愿意线下支付并提货。
“i茅台”APP于2022年3月正式启动试运行，5月正式上线。信网了解到，在该平台推出初期，就有不少用户反映，线上支付时始终显示网络异常、无法付款，期间与客服多次联系失败进而被迫取消订单，引发消费者不满。“i茅台”曾发布致歉声明，称因支付通道出现拥堵，导致部分用户不能顺利支付，会协调门店联系解决。
对此，“i茅台”的工作人员告诉信网，用户如果选择线上支付，就需要在半小时之内完成，页面上也会有倒计时，否则订单就会作废。“我们暂时没有接到过类似投诉，如果系统有问题都会发公告，没有通知显示王先生支付那天有故障。”
该工作人员表示，因为i茅台系统需要通过本机来电才能查询关联订单，所以无法为信网核实。“用户在支付过程中遇到正在通话、手机没电、忘记支付等情况都是有可能的，需要当事人自己联系我们，然后让后台技术人员核实。如果不是用户个人原因造成的，我们会为他处理。”
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，用户如果对无法支付的原因有异议，可以联系平台所属公司注册地的行政部门，由工作人员介入核实情况是否属实。
