蒋女士被告知要先交29元定金，之后客服会根据消费者所在地，安排就近的门店让消费者去体验。(来源：受访者)
信网4月28日讯（记者 王晨瑜）商家在短视频平台打广告，到了交易时钱却转到了微信上，如此操作绕过了平台，也就让消费者脱离了平台对商家的监管。蒋女士在购买贝颜美容的年卡时，就遇到了这么一件糟心事。虽说信网（热线0532-80889431）联系贝颜美容后，蒋女士已经收到退款，但发布广告信息的短视频平台提醒消费者，在涉及到转账、消费时，一定要通过平台的合理渠道，拒绝商家进行线下交易。
4月1日，蒋女士在某短视频平台上看到贝颜美容的广告，花199元办一张年卡就能享受半年内不限次脱毛。“这是平台推送的广告，我点了一下之后，就弹出来一张企业微信的二维码，我就扫码加了好友。”添加企业微信后，蒋女士被告知要先交29元定金，之后客服会根据消费者所在地，安排就近的门店让消费者去体验。
交了定金后，蒋女士就在社交平台上搜索贝颜美容的门店，却发现留言区的评论不太乐观：“一些人点评说做完项目以后会皮肤过敏，还有人说这家美容院虚假宣传，做的项目根本不是那么回事。”看到这些后，蒋女士也就放弃去贝颜美容体验的想法，当天就联系企业微信申请退款，对方也痛快地答应了，只不过退款的承诺直到现在仍停留在字面上，蒋女士并没有实际收到。而更让她郁闷的是，贝颜美容的客服电话打不通了，之前联系了企业微信也不再有人回复。
蒋女士向信网提供了贝颜美容以400开头的客服电话，信网多次拨打，一直都无人接听。不过信网在采访中了解到，贝颜美容品牌隶属于厦门尚妃美容有限公司。对方解释说：“贝颜美容的客服电话打不通，可能是换号了，品牌并没有失联。”随后，该工作人员将一个私人手机号提供给信网，并表示消费者在贝颜美容遇到的退款问题都可以联系。
通过这个手机号，信网联系到了贝颜美容的工作人员，对方解释称一般情况下，客服电话和企业微信的工作时间是从上午9点到下午6点，如果没人回复有可能是节假日休息或者账号出现了异常，“针对这个情况，我们将企业微信的头像换成了二维码，如果消费者迟迟收不到回复，就可以重新添加微信。”
信网在采访中注意到，蒋女士遭遇“退款难”的另一个原因是这笔定金交易并没有通过短视频平台完成，而是绕过了平台，在微信上直接给商家转账。这样一来，消费者就相当于自动脱离平台的监管与保护，遇到纠纷时，平台也就无法介入调解。
短视频平台的工作人员认为，消费者在平台看到广告推送后，商家发送二维码图片，让消费者在微信上进行支付，这就属于私下交易行为，“商家引导消费者进行线下交易，平台就无法看到消费订单，商家的信息自然也就没办法看到。”针对这一情况，工作人员建议消费者可以保存聊天截图举证，后期平台会对品牌的信息流广告进行调查核实，“如果商家确实存在问题，平台将会对其进行整顿，保证商家的产品和服务水准，让消费者得到应有的保障。”
截至发稿，蒋女士再次联系信网称，贝颜美容已经给她退款。
蒋女士称贝颜美容的客服电话打不通了，之前联系的企业微信也不再有人回复。(来源：受访者)
