刘先生与中公教育签署的协议节选。(来源：受访者)
信网6月25日讯（见习记者 耿润）“当初说好考试不过一次性全额退费，现在问中公教育他们就说没钱退。”近日，家住莱西市的刘先生向信网（热线0532-80889431）反映，自己2021年在莱西市中公教育花费了31900元报名考编培训“不过全退”班。后来几次考试，刘先生都没能如愿“上岸”。按当初协议约定，刘先生可以要求中公教育进行退费，但如今退费却成了难题。中公教育的工作人员表示，延期退费是事实，原因就是公司的现金流紧张，“目前正在积极安排退费，在退费完成偿付之前，我们会免费向受影响学员提供培训、课程和教学服务。”
交钱容易退钱难 拿回学费遥遥无期
“工作人员说有个‘不过全退’的协议班，我当时认为中公教育的品牌比较有保障，就心动报名了。”刘先生是2021年10月在中公教育莱西校区线下刷卡支付31900元，报了这个培训班。根据合同显示，中公教育提供网课以及15天15晚的笔试培训课程和5天5晚的面试培训课程。同时，合同里也明确了考试不过的退费标准，只要符合要求，30至45个工作日内一次性完成退费。
参加培训后，刘先生报名了好几次公务员、事业编的考试，遗憾的是一直没有通过录用。2022年9月，刘先生同中公教育签署了相应的退费协议，可如今退费却迟迟不见动静。“我跟老师沟通了几次，都说是现在资金紧张，无法满足一次性付款的条件，建议我选择分期退费。”无奈之下，刘先生在2023年2月接受了中公教育分十期退费的方案，并于2月收到了第一期打款3190元。但是从5月至今，刘先生已有两个月未收到退费了。
中公教育： 延期退费是事实 目前正在积极解决
为了进一步了解事件的详情，信网电话联系了中公教育的相关工作人员。工作人员证实延期退费确有其事，根本原因就是公司运营资金出现了短缺。“目前公司正在全力以赴加快处理进程，努力与学员沟通协商分期退费等事宜，公司会确保全部学员学费返还到位。”该名工作人员说，现在招收的学员最开始只需缴纳一部分学费，招生情况相对较好。但是由于前期积压的退费学员比较多，资金紧张，没有办法很好的一次性支付，只能采用分期退费的这个方案。
对于刘先生两个月未收到退费一事，该工作人员表示这个月公司总部因受限额影响，每天打款的次数有限。“5月份账单正在陆续支付，需要再等待一段时间。待到全省完成5月份分期退款后就会支付6月份的相应退款，直至全部付清。”工作人员说，6月底前付清全省5月份的退款问题不大，支付完成后就立马支付6月退款，间隔时间不会很长。”
律师：培训机构应该严格按照协议履行自身义务及时退款
针对此事，山东文康律师事务所刘伟娜律师认为，学员与培训机构之前签订的协议合法有效，学员在接受培训前就已履行自身付款义务，当退款条件成立的时候，培训机构也应严格按照协议履行自身义务及时退款。至于目前中公教育财务遇到困难，提出的分期退费方案，这种情况下需要双方协商并达成一致后，才可以针对个别学员分期还款。同时，学员和家长有权拒绝分期付款方案，如学员不接受方案，中公教育也应当立即退费。若中公教育一直不予退费，学员可向市场监督部门投诉举报，也可以依法向人民法院或者仲裁机构提起诉讼或仲裁，通过法律手段维护自身的合法权益。
