信网9月15日讯（记者 赵宝辉）“升级前还没问题，升级后‘双指捏合’的手势操作就没法用了。”8月26日，市民张先生在位于青岛市南区万象城的苹果官方直营店购买了一款iWatch SE2。用了半个月后，手表的手势操作却失灵了。“才这么短时间就出现故障，品控太差。”张先生表示，由于手表还在质保期内，他要求商家退货处理。信网在苹果官方客服方面了解到，此事属实，技术支持部门已对涉事产品启动故障排除程序。
手表购买半月后“手势操作”功能失灵
张先生作为一名长达五年的“果粉”，每次苹果发布新品，他都会选购。8月26日，他了解到iWatch SE2已经上市后，就迫不及待前往位于青岛市南区万象城的苹果官方直营店进行试戴。经过一番体验，再加上工作人员的细致讲解，张先生对这款产品很是满意，“特别是手势操控，非常方便，单手就能完成，设计很人性化。”
就这样，当天21时30分左右，他花费2199元买下来。接下来的日子里，用张先生的话说，使用体验非常好。然而，就在半个月后，却打破了自己这种想法。
“系统升级完后一部分手势操作就不能用了。像双手连续两次握拳这种还能使用，双指捏紧手势失灵了。”据张先生回忆，起初各项功能还算完好，自己在使用过程中很仔细，没有发生磕碰及泡水。出现故障时间是在9月11日以后，当时手表推送了一则信息，让用户升级系统。而发生故障的时间就是在升级系统后出现的。“我认为出现故障的原因无外乎两点，一是系统可能有BUG，另外就是硬件本身出现了问题。”
苹果已启动故障排查程序
事发后，张先生及时将此事反馈至苹果官方客服。“客服说会先从软件开始进行排查，之后是硬件。至于故障无法消除后，会怎么处理，他们并没跟我说。”
针对张先生的遭遇，信网联系了苹果官方客服。经查询，客服承认他们已经接到该消费者对此事的投诉，同时苹果的技术支持部门已对涉事产品启动故障排查程序。”正常流程，我们会先从软件上进行排查，像是软件不兼容或者触控设置错误，这些都会导致无法完成手势操作。如果软件没问题，那接下来会进入硬件故障排查，这时候需要消费者配合我们将产品送到线下授权门店进行检测。”
该客服人员还提到，如果产品硬件方面出现质量问题，会免费给消费者维修或更换。
产品若屡修不好可要求退换货
山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，根据当事人表述及产品目前的状态，涉事商品应当由生产商或者销售商来进行维修。消费者的维权行为可依据《消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定，商品在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。“一般情况下，厂商会先行维修，如果屡修不好，消费者可依法要求对方作退换货处理。”
