信网10月23日讯（记者 赵宝辉）“用了还没半年，机器就就多次无故黑屏，而且还没办法强制重启，像块板砖一样。”今年4月13日，市民张先生在HP惠普商城花费8499元买了一台电脑。令他感到意外的是，从9月中旬开始，电脑就陆续出现上述问题。9月13日，在电脑使用的3个小时内，就出现两次黑屏。“而更让张先生郁闷的是，尽管他早早联系了惠普售后反映问题，但直到一个月后才等来了惠普返厂检测的答复。
今年4月13日，张先生为了给自己目前使用的产品换代，在HP惠普商城花8499元选购了一台型号为暗夜精灵13代194060的惠普牌电脑。产品到货后，张先生迫不及待打开进行了验货，同时激活使用。提到刚开始的使用体验，张先生先是夸赞一番：“性能不错，反映很灵敏。感觉这台电脑还是挺适合我。”令他没想到的是，时间过了五个月后，却打破了自己对于这台产品的看法。
9月13日上午九点左右，张先生跟往常一样打开电脑工作。意外的是，大概过了半小时，电脑突然黑屏“死机”了。“中间过程大概持续了十几分钟，且故障发生后电脑完全失控，也没办法强制重启。当天上午三个小时内，就出现两次这样的情况。”起初，张先生本认为是偶发事件，结果到了第二天，电脑出现了同样“毛病”。
通过官方渠道购买的电脑，接连发生故障，张先生无法接受。为了搞清楚故障原因，张先生先联系了惠普售后，但对方并未明确告知成因。“他们说会有专员联系我，可一直没动静。”张先生认为，这台电脑严重影响了他的使用体验，同时干扰了工作状态，希望全额退货退款。
张先生也曾自行找过惠普线下售后要求修理，“但根据线下售后的说法，如果总部没有把这台机器认定有质量问题，他们就无法免费维修。”张先生告诉信网，这段时间他一直等专员的联系，所以这台电脑一直没用，还是用以前的老机器办公。”
针对张先生遇到的问题，信网拨打了惠普中国客服电话，尽管客服人员承诺会在四小时内给出回复，但截至发稿，信网并未将接到惠普方面任何回应。
10月18日，张先生联系信网称，惠普方面已同意将机器返厂检测。“如果是非人为原因故障，会给予免费维修。由于产品已经激活并使用，所以不支持退款，我也同意了。”
山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师评析，根据《三包法》，电脑产品的保修期限为两年。在保修期内，如果产品出现质量问题，消费者可以向销售商或生产厂家提出维修或更换要求。如果销售商或生产厂家不能及时解决问题，消费者可以向消费者协会或相关部门投诉。另外，消费者若同意维修，一定做好维修记录，一旦屡修不好，可据此要求经营者履行退货或换货义务。
