为了放松心情、缓解疲惫，刘先生一家最近背上行囊，来了一场说走就走的旅游，本想在闲暇空隙留下一段美好回忆，不料糟糕的住宿体验却给这趟旅行添了堵……
8月16日，来自陕西的刘先生一家三口自驾旅游，路过莱西，当晚 11点入住莱西某旅店，疲惫的刘先生卸下行李，很快进入了梦乡。本想睡到自然醒，谁曾想早上5点多空调发生故障，刘先生一家全都被热醒。在联系客服更换三次房间后，时间已经到了上午10点。刘先生与旅店沟通，希望能延迟退房到下午2点，但旅店明确表示“按照行业惯例，12点应当办理退房，如延迟至下午14点需加收半日房费”。因沟通未果，无可奈何的刘先生12点前办理了退房。
回到家后，刘先生越想越生气，一纸诉状诉至莱西法院，要求该旅店退还住宿费269元。
考虑到案件标的额较小、原告又身在外省，为便利当事人诉讼、减少经济成本，承办法官决定利用远程调解方式，引导双方友好协商、解决矛盾。
“原告作为消费者，与旅店之间是服务合同关系，提供住宿服务、供水供暖是旅店应当履行的附随义务。经营者提供的服务不符合质量要求、存在服务瑕疵时，消费者有权要求退、换货……”调解中，承办人从消费者权益保护及旅店长远发展考虑，耐心释法说理，同时安抚原告情绪。
经过反复沟通，旅店最终认识到自己存在一定经营管理疏漏，当庭退了一半住宿费，并表示将对经营场地设备及时整改，避免类似事故再次发生。
“钱不在多，我起诉就是为了得到一个公正的结果，为了顺心里这口气!”刘先生也对法院的调解结果非常满意，希望下次有机会好好欣赏一下大美莱西风景。
法官介绍，住宿是旅行中的一项重要体验。这起案件标的金额虽然不大，但却严重影响旅客旅行体验及消费者的购买服务体验，同时，旅店的处理方式也是平时服务的一个缩影，若是这起案件不能从根源化解，旅客的气不顺、旅店的问题也不会更改，长此以往不利于旅店和莱西旅游产业的发展，这是典型的“小案事不小”。法院在依法依规的基础上，用心用情调解，目的就是为了让旅店明白为什么这么办，从心底里服气、愿意，才能确保让他们实实在在感受到公平正义。文/信网记者 赵彦阅
