信网5月13日讯（记者 赵宝辉）“2月2日买的鞋子，穿了一个多月鞋面就断裂了。”提起前不久在耐克京东自营店的购物经历，市民张先生闷闷不乐。按照国家三包政策，这双鞋700多元的鞋子应该享受3个月质保期，可如今商家却以超过15天为由不予售后了。
张先生是耐克品牌的忠实粉丝，毕业后从外套到裤子再到穿着的鞋子，用的一直是耐克品牌。2月2日这天，张先生在京东App上一家名为“耐克京东自营店”店铺花748元购买了一双新款板鞋。
“颜色搭配很漂亮，款式非常经典，穿着质感也不错。”刚开始收到这款鞋子时，张先生感觉物超所值，心里很满意。然而穿着一段时间后，他发现鞋子质量并不如意。
3月10日上午，他准备出门时，发现脚上穿着这双耐克鞋发出现了“脱皮”，仔细一看，鞋面还有断裂的情况，“脱皮断裂的部分整体是白色，非常显眼，现在已经是没办法穿出门了。”
700多元买的鞋子，对于张先生来讲不是小数目。再加上购买时间短，张先生把自己的遭遇反馈至了商家客服，但对方以超过质保期为由拒绝售后。双方聊天记录显示，对方告诉他，“店铺规定是7退15换（7天内退款，超过7天但未超过15天会换新）。另外，这款鞋的鞋面质地比较硬，穿着一个月后出现瑕疵属正常现象。”
张先生对于商家的回复很不满意，只想退款解决问题：“都已经脱皮断裂了，这难道还属于瑕疵吗？”
耐克京东自营店方面对此回应，根据订单显示的购买时间，已经超过了店铺规定退货或者换货的时限，确实没办法为顾客申请售后。不过会反馈至采销部门对这件事提级处理。
国家鞋类三包规定中提到，300元以上（含300元）的鞋类“三包”有限期限为120天。按照张先生购买的这双鞋，显然享受120天质保期。但对于此项规定，商家仅一味表示，“店铺规定是7退15换。”
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。另外，按照规定，鞋子类商品是有三包规定的，如果在三包期内出现质量问题的时候要及时去退换货。在商家不同意退换情况下，消费者可向市场监管部门进行投诉，或走司法途径进行解决。
青岛市市场监管局有工作人员表示，消费者对于商家售后政策存在异议，以此产生的消费纠纷，可向辖区市场监管部门反映。同时，也可拨打12345政务服务热线投诉。
