上图为卖家拍摄的手机细节 下图为买家拍摄的手机细节。(来源：受访者)
信网6月3日讯（见习记者 王暖暖）“卖出去的手机还好好的，结果寄送回来的手机有多处划痕，还有轻微掉漆，凭什么损失要我来承担，”最近，青岛市民周女士就摊上这么一件烦心事，原来5月11日她在闲鱼平台售卖自己闲置的手机，最终被一买家花4358元买走，但没过几天买家就在平台申请了退货退款，但手机却出现了多处新“伤痕”。对此，买家刘女士坚称划痕和自己无关。
5月11日，周女士在购买了新的手机后，决定将自己刚刚闲置下来的手机放在闲鱼上进行售卖，定价为4358元，“我不是第一次在闲鱼上卖东西了，我当时拍了很多细节照片，闲置的手机其实也就用了不到1年的时间，保护的很好，怎么着都算的上9成新。”很快，周女士的闲鱼后台就收到了私信，对方称想要购买这一款手机，双方在沟通过产品细节后，约定如果退货退款要提供开箱视频后，买家就在闲鱼上下了单，周女士也联系了顺丰上门取件。
5月12日，手机被顺丰快递取走，但为了保险起见，手机装箱之前，周女士在快递员的见证下，对手机各个细节都进行了录像，“我当时原本是为了防止暴力运输导致的手机损坏，但没想到用在了买家身上了。”根据物流信息显示，5月16日买家已经顺利接收到了手机，但在后台一直没有点击确认收货。5月22日，周女士收到闲鱼系统发来的通知，显示买家已经申请退货退款，申请的理由为与卖家协商一致，“我在这中间根本没有收到任何她和我协商退款退货的信息，提供的图片上我的手机已经出现了新的划痕，我怎么还可能给她退款退货？”
对此，信网记者联系了买家刘女士，对此，她坚称划痕和自己无关，“我自己花4000多元买的手机，我刮花了再退货退款？她这手机收到货就这样，我用了不到一周，越想越觉得划痕这么多的手机买贵了，我才退的。”之后，当信网询问是否能提供开箱视频时，刘女士就挂断了电话，之后电话就无法接通了。
据了解，目前周女士已经在闲鱼平台发起了针对该起订单的小法庭，而这笔交易资金也因为存在争议已经被平台监管，待有最终结果后，平台再进行放款。闲鱼品台的客服人员告诉信网，“平台将有争议的交易进行监管，是为了更好的保护双方的利益，小法庭也会就双方提供的相应证据给出公平公正的判断，届时有了结果，这笔款项自然会发放给相应的人。”
“一般在网上购买的商品7天内进行退换货是无需理由的，但在这笔订单中买卖双方是有特殊约定的，所以如果买家无法提供，那么退换货是肯定很难成立的。”青岛市市南区市场监督管理的工作人员表示，按照法律规定，消费者在收到商品之日起7日内有权退货，且无需说明理由，除非双方有特别约定或者商品质量有问题。
