王女士提供的相关付款记录。(来源：受访者)
信网6月18日讯（记者 耿润 谷正原）“公司原计划在6月8日出海团建，我们当时特意加钱预定的这个游艇，商家也给我发了相关的照片视频。可实际出海船只内的设备老旧，连空调都是坏的。”近日，市民王女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己公司团建一行30人总共花费了4500元，在青岛起航海钓钓鱼俱乐部预约了一艘可以垂钓、聚餐、唱卡拉OK的双层游艇出海。但上船后王女士发现，出海船只陈旧，空调、卡拉OK等设备均无法正常使用，船长还存在提前结束行程的情况。该俱乐部工作人员表示，船只的卡拉OK设备确实无法正常使用，但对于王女士所反映船只陈旧，提前上岸等问题自己并不认可，目前双方已就该问题达成和解。
“我们上船以后才发现，虽然是照片上约定的船只，但是船舱内却十分陈旧。原先说好的卡拉OK等设备都无法正常运行。”王女士向信网表示，自己在与青岛起航海钓钓鱼俱乐部的相关工作人员沟通的过程中，明确要求船只需要有唱歌、垂钓、烧烤聚餐等功能。对方随后发来了相关报价和船只照片。由于价格合理、设备齐全，在经过筛选讨论后，大家决定信任青岛起航海钓钓鱼俱乐部。
据王女士介绍，本次行程时间预定为上午9时至下午13时30分，费用共计为4500元。按照对方的要求，自己在5月31日通过微信转账的方式预付500元定金，而后又在6月8日上午现场付给了船长4000元尾款。可就在登船后王女士才发现，船只的情况跟商家描述的有些许差距。出海船只不仅内部装修陈旧，空调、卡拉OK等设备都无法正常使用。同时，船长还存在提前一小时结束行程的情况。由于实际情况与俱乐部的宣传的不一致，王女士便提出了退费的要求。
为了进一步了解事件的详情，信网联系了青岛起航海钓钓鱼俱乐部的相关工作人员。工作人员向信网表示，船只的卡拉OK设备确实无法正常使用，但对于王女士所反映船只陈旧，提前上岸等问题自己并不认可。截至发稿前，王女士向信网表示，已经与俱乐部方面进行协商，就退还部分出海费用达成一致，目前退款已经到账。
信网就此事采访了青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员。AI调解员认为：如果王女士与其所在公司与青岛起航海钓钓鱼俱乐部之间的服务合同中明确约定了所提供的服务内容（如垂钓、聚餐、唱卡拉OK），以及相关的服务质量标准，则俱乐部应当按照合同的约定提供相应的服务。如果俱乐部未能提供符合合同约定的服务，导致实际提供的服务与宣传不符，这可能构成违约行为。在这种情况下，王女士有权要求退费，因为俱乐部没有按照合同的约定提供服务。俱乐部工作人员否认某些问题的存在，可能是出于维护品牌形象或逃避责任的目的。然而，如果事实确如王女士所述，王女士提出的退费要求是合理的，但在实际操作中需要收集充分的证据来支持其主张，包括但不限于合同条款、双方沟通记录、现场照片视频证据等，并通过适当的途径来解决问题。
针对王女士所遇到的相关情况，青岛消费者权益保护协会工作人员表示，消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权等权益，经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。若经营者存在降低质量、偷工减料、服务缩水等未按照约定提供服务的情况，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。同时，消费者权益保护协会工作人员提示，消费者在付款前，应提前做好工作，核实具体情况。
