信网6月21日讯（记者 柴军宸）“卡里面明明还有钱，为什么既不让用也不给退？”近日，市民田女士向信网反映，自己曾于2021年在位于青岛城阳区的依曼丽洗衣店办理了一张价值500元的会员卡。办卡后自己只用了261元，可如今再使用时门店已经转让了。随后，她联系了依曼丽洗衣店表达了退款的想法，被对方拒绝。
2021年4月，田女士在城阳区依曼丽洗衣店办理了一张500元的会员卡。提起在这家办卡的想法，田女士想着一来距离自己家比较近，二来也是觉得口碑比较好，衣服洗的很干净。但用了两三次以后，田女士搬了家，再加上怀孕行动不便，就很少去洗衣店。今年4月，田女士想再用这张卡的时候，却发现洗衣店已经转让了。
卡里还剩下充值近一半的钱没用，这可怎么办？田女士在微信上找到洗衣店负责人付女士，但付女士在答复了“店已经转让，后续有什么事找新老板”之后，就直接删了微信，也不再接听田女士的电话。
田女士告诉信网，这家洗衣店原本是夫妻二人经营，信网联系到了付女士的丈夫钟先生。钟先生说，洗衣店已经转让出去一两年了，自己也已经到外地开店，至于田女士要求的退款，钟先生则称让她自己拿出证据来证明余额。
北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师认为，根据《消费者权益保护法》相关法律法规，预付卡中的预付款项，在消费者未实际接受服务的情况下，消费者有权要求退款，除非在购卡时与商家签订的合同中有明确且合理的不退款条款，并且商家已提前告知消费者。在这起事件中，商家理应履行退款义务。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，田女士可以根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条和第五百七十七条的相关规定，尝试与依曼丽洗衣店协商解除合同并退款。如果协商不成，可以依法提起诉讼，请求法院判决解除合同并退还剩余款项。
