刚收到西服时状态。(来源：受访者提供)
信网6月21日讯（见习记者 范晓阳）结婚是人生大事，婚礼更需要精心筹划。可正在备婚的张女士遇到了糟心事，“我提前三个月在樂•臻西服服饰定制给丈夫定做了一套西装，结果寄来的衣服连防尘袋都没有，压的皱皱巴巴，而且还缺了新郎的衬衣和四套伴郎服。”婚礼在即，张女士连忙联系商家，虽然漏发的衣服在婚礼前寄到了，但商家却选择了货到付款，也就是让张女士承担运费，“我不是缺这12块钱，就是感觉这种做法很不可思议。自己漏发了东西，没有让对方买单的道理。”
张女士定制的这套结婚西装包含外套、裤子、衬衣和领结，定衣服的时候店员一听是办喜事，还主动提出可以免费借用伴郎服。衣服的质量和服务都让张女士很满意，就从微信上付了3180元。
“交了钱之后，我又想问问西装的内衬材料，结果发了信息好几天之后才回信。一开始我还以为是人家生意好，太忙了。可后来我发现想联系上商家太难了，经常不接电话、不回信息。”张女士心想，这套西装毕竟是婚礼上穿的，如果在制作过程中沟通不清楚就麻烦了，于是想约时间到店里去，结果商家却说万象城店已经关门了，新店正在装修，没法接待上门的顾客。
“说到这儿的时候我就不踏实，但是商家保证了会按照约定时间把衣服做好，绝对不会耽误婚礼。”定衣服的钱已经交了，张女士除了等，也没有其他选择。
到了5月底，张女士收到了衣服，但定制的西装被皱巴巴地直接塞在了普通的袋子里，衬衣、领结和伴郎服都不见踪影。“实话跟你说了吧，衬衣搬家的时候我弄丢了，伴郎服放在仓库不好找，这是店里提供的便利，不是附加产品。”在微信上，商家十分直白地说明了衣服漏发的原因，但如此“坦诚”却让张女士哭笑不得：“我第一次碰到办砸了事还这么理直气壮的。”
在张女士的催促下，商家终于把衬衣和领结寄了过来，但依旧没有提供伴郎服，而且这一快递采用的是货到付款，也就是张女士要为漏发的衣服付运费，“真没见过这么办事的，谁都不差这12块钱快递费，但自己的错误怎么能让别人承担。”
随后信网也联系到了樂•臻西服服饰定制万象城店的负责人，对于与张女士之间的矛盾，商家认为漏发的衣服已经重新补发，而且伴郎服是店里免费外借的，没有收取张女士任何费用，找不到了就可以不提供，“不在她消费项目里的东西，我不给她不行吗？邮费也就是几块钱的事，我转给她就是了。”但截至发稿，张女士都没有收到邮费，商家也没有因此向她致歉。
北京盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师认为，商家与顾客之前有明确约定借用伴郎服，那么商家有义务履行这一承诺，如果商家没有按照约定提供，顾客可以要求商家进行适当补偿。另外，顾客发现商家漏发相关物品，及时联系商家客服或售后部门，提供订单并说明情况，“如果商家提供的服务包括衬衣，但未按约定发货，或者商品缺失或错误，商家应当负责任免费补发并承担运费。”
消费订单截图。(来源：受访者提供)
