信网6月25日讯（记者 谷正原 耿润）“储值卡里还有两千元没用，店铺说关就关，承诺3月底前退款，至今没有着落。”近日，市民管女士向信网反映，位于青岛市崂山区的渔家灯火餐厅（金狮广场店）于今年2月初关门闭店，在这之前店方未对店内的储值卡用户做任何的预先通知，承诺的退款至今也仍未兑现。目前，已有多位消费者将该事件反映至青岛市政务服务热线，属地市场监督管理部门在知悉情况后也已展开调查。
2023年底，市民管女士在位于崂山区金狮广场4楼的渔家灯火餐厅充值3000元，办理了储值卡会员。据她介绍，这家餐厅进入青岛市场很多年了，主要经营传统鲁菜，口碑一直不错。2024年2月中旬，管女士像往常一样前来就餐，但她惊讶地发现餐厅已经关闭，店家在门口留下了一纸《储值卡处理方案》。方案中称：“因品牌经营调整，本店自2024年2月3日起闭店，针对储值会员卡内未使用完的金额，我司为您办理退款。退款时间最晚不超过2024年3月31日。”
“方案中留有两个退款对接人的电话，我在2月15日向店方提供会员注册手机号及银行卡信息，但是直到现在卡内的2000余元还没有着落。”管女士说，起初她对餐厅的经营者还是有些敬意的，毕竟对方在关门前给会员们留下了退费渠道，也承诺了退款期限，看上去很有担当。但是现在想来，这也有可能是对方早就设计好的缓兵之计。“我以为他们是讲诚信的，但其实他们有效延阻了我们发起维权的时间。”
信网根据管女士提供的电话号码联系到了餐厅退款对接人，但对方表示自己已经从青岛渔家灯火餐饮管理有限公司离职，退款详情建议咨询济南总公司。在该对接人的帮助下，信网获知公司的股东为济南渔家灯火餐饮管理有限公司，但这家公司登记的法定代表人与青岛公司的为同一人，信网多次拨打公司法定代表人电话，但对方均未接听。随后，信网又拨打了济南总公司在企查查平台预留的固定电话，但结果依旧是无人接听。
信网从企查查平台获悉，青岛渔家灯火餐饮管理有限公司和济南渔家灯火餐饮管理有限公司目前均处于经营异常状态。为帮助消费者解决问题，信网电话联系了金狮广场，工作人员表示，早在餐厅2月份撤店时，商场就明确告知对方，要解决好善后工作，对方承诺的很好，但是没有兑现。“我们商场跟餐厅之间也存在一定的纠纷，现在我们也联系不到餐厅，打不通电话，所有的情况我们都已上报给市场监督管理部门，对此我们也深感抱歉，恳请消费者谅解。”
目前，已有多位消费者将该事件反映至青岛市政务服务热线，属地市场监督管理部门在知悉情况后也已展开调查。
针对此事，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，在该事件中，渔家灯火餐厅未对储值卡用户进行预先通知就关门闭店，这可能构成了违约行为。因此，储值卡用户可以根据民法典的相关规定，要求餐厅承担违约责任，包括但不限于退还剩余金额、支付利息损失等。至于金狮广场是否需要承担责任，这取决于金狮广场是否为渔家灯火餐厅提供了某种形式的担保，以及金狮广场与餐厅之间有无关于此类事件的责任分配条款。
山东诚功律师事务所刘国建律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，商场作为经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。这包括确保商场内的商品和服务符合安全标准，以及采取必要的措施保护消费者的人身和财产安全。如果商场未对入驻商户进行严格的资质审核，或是未及时发现商家的违法违规行为，导致消费者购买的服务无法正常兑现，那么商场应该对消费者的损失承担一定的赔偿责任。
