信网6月25日讯（记者 赵彦阅 见习记者 郭慧敏）“送去的手机指纹锁好用，寄回来的时候却失灵了，想再维修就得自己掏钱。”黄先生没想到，修手机这样的小事竟能如此一波三折。因为手机被检测为进液导致的故障，原本不在保修范围内，荣耀手机同意破例维修，但前提是黄先生不再享受保修服务。可没想到，维修完寄回来的手机一开机就发现了新毛病，即便如此，荣耀手机也要求黄先生自费维修。
今年2月，黄先生花2799元买了一款荣耀100手机，可用了不到3个月就出现了充电慢、通话断断续续不清楚的问题。经过当地荣耀官方授权服务中心的检测，黄先生的手机故障是由进液导致的，“有时候我会把手机放在洗手台上，有可能溅到水了。这款手机是宣传是生活防水，总不至于溅到水都防不住吧？”按照荣耀手机的售后政策，手机进水是不在保修范围里的，但经过黄先生与荣耀售后的协商，这次的故障可以免费维修，但之后就不再享受保修服务了。
5月8日，黄先生收到了服务中心寄回来的手机，可是刚一开机他就发现手机新添了一个毛病：指纹锁不好用了。“我送去维修的时候指纹锁是好好的，售后检测的时候也没有发现指纹锁有问题。”无奈之下，黄先生之后把手机重新寄回服务中心，这一次工作人员给出的答复依旧是进液导致的故障，但维修的话需要再花1600元。“如果是手机进水导致的，为什么之前指纹锁好用，而且检测的时候也没发现失灵？”黄先生认为如果手机进水导致了故障，在维修时就应该一并处理好，而不是重复返工，并且让消费者为此买单。
对此，信网联系了维修手机的荣耀官方授权服务中心，工作人员答复称信手机是由多个精密的电子零件组成，手机进液后存在不稳定性，可能会造成主板和小板被腐蚀，从而导致指纹功能的损坏。荣耀官方的客服人员也表示，一般情况下，电子产品的保修标准都排除了进水等人为或意外损坏的情况，这些情况一般都不在保修范围内，需要额外支付维修费用，“手机进液本就不在保修范围内，向黄先生这种情况，指纹解锁功能失灵也是因为手进水导致的，想要修好需要消费者自费维修费用，但维修费用可以给黄先生打五折。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，如果商家能够证明手机进水与指纹解锁功能失灵之间的因果关系，并且这种损害是由于用户不小心将手机进水造成的，那么商家可能不需要承担责任。然而，如果商家无法证明这一点，或者存在故意或重大过失没有告知您手机的质量问题，那么商家可能需要承担相应的责任。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，维修后手机原本正常使用的功能出现失灵，如果商家无法证明在维修过程中没有过失，那么黄先生有权要求售后免费二次维修，“消费者遇到类似情况，要第一时间保留好商品购买凭证、维修记录记录及广告宣传页面截图等证据，及时向商家或购物平台进行投诉。”
