与客服的聊天记录(来源：受访者)
信网7月29日讯（记者 王梦婷）“麻药都敷好了，又说没有产品，让我擦掉回家。”近日，刘先生向信网反映，自己在青岛崂山区东海东路上的恩蜜医疗美容（以下简称“恩蜜”）预约了注射止汗项目，在按照约定时间到达美容院后， 却经历了一系列令人不解的服务流程。
7月20日，刘先生在美团上的恩蜜医疗美容花663元购买了注射去狐臭项目，下单后就添加了该美容院的客服人员进行时间预约，根据刘先生提供的聊天记录来看，最终确定在当天中午11:30到店注射。
“去了之后我先去前台验券，工作人员却说先不验，然后一位咨询师就把我带进了休息室，反复向我推销其他产品，我拒绝后，他又让我把美团上下单的项目退掉，按同样的价格在线下支付。”刘先生认为走线下就没有了平台的保障，坚持没有退掉订单。
随后，一位护士带领刘先生去到诊室，为他敷上了麻药，正当刘先生放松心情准备接受注射时，护士突然告诉他店里的产品已经使用完了，刘先生表示十分困惑，“麻药已经敷上了十分钟，才告诉我没产品了，早干嘛去了？“
对于这种情况，刘先生表示十分不满，“那天下着雨，我大老远从李村打车到门店就为了做这个项目，他没有产品为什么还要我去？”同时，刘先生还认为店方在处理问题方面显得不够专业和负责，“在告诉我没有产品后，未提供任何的解决方案和安抚措施，仅让我擦掉麻药离开。”
根据刘先生提供的预约截图和支付记录，信网通过电话联系到恩蜜，工作人员表示这段时间并未有任何男性顾客进行预约和到店接受服务，信网表明已经看到了刘先生的美团订单、支付记录及聊天记录后，该工作人员依然拒不承认。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此表示，此案件中，商家未能按照约定提供服务，违反了消费者的权益。在法律程序中，如需证明商家的责任，可以收集订单信息、聊天记录、交通费用凭证等。
北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此建议，“店家在预约时理应告知消费者产品的库存，在到店后才告知缺货，应承担相应责任，刘先生可以保留来回打车的支付记录和相关预约证明，让商家赔偿损失。”
订单支付记录(来源：受访者)
