图片为王女士发现充电宝归还后显示租借中截图(来源：受访人)
图片为王女士和小电客服聊天截图(来源：当事人)
信网9月18日讯（见习记者 解宁）共享经济给人们提供了很多便利，但在使用过程中的一些问题却影响着用户的体验。近日，王女士向信网反映，杭州小电科技股份有限公司（以下简称“小电”）充电宝设施有故障，自己使用两小时，归还成功后仍持续计费，到自己发现时已经累计到了80元。王女士辗转联系到客服后仍无法核实自己的订单归还情况，这与她实际使用费用8元相差较大。
共享充电宝好借难还
8月29日傍晚，王女士在市南区嘉峪关路附近租用了一个小电的共享充电宝。从扫码租借到归还，用了1小时57分钟，确认成功归还后才离开。“我在嘉峪关路附近租借后前往台东步行街吃晚饭，在小电小程序找到附近充电桩，位于台东八路统领美发沙龙前台位置，打开小程序确认订单结束，归还成功后才离开。”王女士告诉记者，自己在8月31日12点18分，再次打开小电小程序想租用附近充电宝时，发现自己归还的充电宝仍显示在租借中，费用已经累计到了80元。
“小电充电宝正常计费标准是每小时4元，不足1小时按1小时计费，我使用了1小时57分钟，应按2小时标准扣费8元。我和客服线上沟通了两个小时，客服最后也无法核实我的充电宝是否已经归还于充电桩，最终收了我10元的订单费用。”
从王女士和客服的聊天来看，客服让她再次返回小电充电桩所在的统领美发沙龙，拍下自己所归还充电宝的仓位图片。王女士表示，“自己按照客服说的跑了一趟，还是无法核实信息，我向客服提出可以调查监控证明自己的清白，客服也没有理会。如果已经离开青岛的旅客又该怎么办？”
遇到归还问题先联系客服解决
对此问题，信网联系到小电的工作人员，工作人员查询后表示已将80元的费用改为扣费10元。工作人员解释说，导致充电宝未能顺利归还的原因可能是充电宝没有弹出、归还后没有关好、归还时插反和插倒或者没有点击归还按钮便插入卡槽等，但系统确实核实不到订单归还时间情况。“如果遇到这类问题，请不要离开设备，及时拨打客服电话，客服人员会引导消费者如何操作，或者在平台上传视频或者图片凭证。针对王女士的情况，给予扣费10元的最优方案。”
信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有1400多条对于小电乱扣费这一问题进行了投诉。在小红书平台搜索关键字“小电充电宝归还不成功”，有1万加条相关发文，这都说明王女士遇到的情况并非个例。
信网在周围尝试“小电”、“怪兽”、“美团”等不同品牌的租借过程中发现，都需要消费者扫描二维码同意协议和隐私政策、进行授权、注册、登陆后，才能看到收费标准。不同品牌的充电宝归还的免费时长在1分钟到5分钟不等；租借24小时的封顶价格，在30元到40元之间。这些品牌都需要消费者自己确认是否归还成功，没有提示音且需要用力按压才可成功归还。但是这些操作不会有提醒，即使用户没有归还成功，也只能等扣费后才知道。
相关部门呼吁共享经济应加强行业监管
青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，共享经济作为一种新兴经济模式，方便了人们日常生活，但迅速发展的同时相关监督体系并没完善，呼吁相关部门应加强行业监管。也希望小电科技未来能通过技术上的升级，解决归还不到位的问题。
青岛市网络纠纷人民条件委员会AI调解员分析，如果王女士遇到小电充电宝错误计费，应尽快和小电工作人员协调，提供自己的订单编号、充电宝序号等信息，以便他们能采取措施停止不当计费。北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，提醒王女士需在租借共享设备前，仔细查看收费标准，归还时要确认归还成功且扣费金额无误后再离开，如无法归还或对扣费金额有疑议，应及时联系小电平台客服寻求解决途径。
