冲水后马桶图片。(来源：受访人)
信网10月12日讯（记者 郭慧敏）近日，消费者王先生向信网反映，自己于2021年8月在科勒卫浴京东自营官方旗舰店购买的两台马桶都存在冲水时水花上溅的问题，甚至污物会溅到马桶盖上。尽管王先生多次向科勒售后报修，但问题始终未得到解决。科勒方面回应称，该现象并非马桶质量问题，可能是因为外接水源冲厕后未补水造成的水封层过小导致的水花上溅，具体原因还需要技术人员检查后才能确定。
“我们平时都是正常使用，没有用过外接水冲过，有时候冲完水，污物还会溅到马桶盖上，现在只能在里面垫上一张卫生纸才敢冲厕所。”王先生表示，自从2022年搬入新家后马桶才正式开始使用，刚安装好就发现马桶存在溅水问题。王先生曾尝试过多次报修，据他回忆，2022年至今，科勒的维修人员共上门检修过三次，“他们每次来也只是来看一眼，并没有找出根本原因并维修。”王先生对此表示非常不满，他认为科勒公司没有真正解决问题，而是在敷衍自己。他认为，作为一个知名的卫浴品牌，科勒应该对产品的质量和用户体验负责。
信网从王先生的购买记录中看到，他购买的马桶型号为K-22746T(305坑距)，销售页面宣传该马桶为五级旋风虹吸冲水，冲洗时将污物迅速卷进水流中，有效避免溅水。但王先生购买的马桶显然与宣传不符。王先生三次报修均在质保期内，最近一次报修是今年9月，上门师傅来检查后依旧表示马桶并没有质量问题，可以正常使用。
随后，信网联系了科勒负责上门检修的工程师王师傅，王师傅表示，“经过多次测试后，发现马桶都没有大量外溅的问题。外溅污物是偶然现象，具体原因不能确定，可能与冲水方式不当有关。建议消费者轻按冲水键进行冲水，不使用外接水源冲水。”但消费者王先生表示自己从来没有使用过外接水冲厕，并不认可这种说法。
科勒上海总部客服解释称，工单显示，消费者在2022年9月，2023年4月和今年9月都上报了同样的问题，售后人员上门检查测试后均显示正常。初步判断，可能是因为外接水源冲厕后未补水造成的水封层过小导致的水花上溅，也可能是因为补水软管脱落导致。“马桶在冲水后，通常会通过补水软管向马桶底部补充水封层，以保证虹吸效果。如果该软管脱落或出现问题，可能会导致冲水时的水位不足，从而影响冲水效果。”
为了进一步查明原因，科勒客服已联系消费者，要求其提供完整的冲水视频，并会将其发送给技术团队进行详细分析。客服承诺，一旦查明了具体原因，将会立即采取措施解决，给消费者满意的答复。
⻘岛市网络纠纷⼈民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求和国家规定的产品质量标准。如果不符合这些要求，消费者有权要求修理、更换、退货；如果给消费者造成损失，经营者应当依法承担赔偿责任。消费者王先生在京东平台上购买的科勒马桶存在冲水时水花上溅的问题，这可能影响消费者的健康和舒适度。尽管科勒售后进行了检修，但问题并未得到解决。科勒方面的回应表明，问题可能是由于外接水源冲厕后未补水造成的水封层过小导致的，但这并不能作为不承担责任的理由。如果马桶确实存在质量问题，科勒公司应当按照法律规定承担相应的责任。
此外，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，对于网购出现产品质量问题的情况，一定要保存相关证据，提交至消费者协会等相关部门，维护自己的合法权益，也可以向平台或商家所在地的12345投诉举报。
