信网11月7日讯 “购买的榴莲干里面居然有虫子，商家赔偿50元就想了事。”近日，市民张女士在淘宝淘工厂天天特卖工厂购买了榴莲干。意外的是，拆开包装发现榴莲干里面有条虫子，于是，张女士第一时间联系了客服，想要寻求解决方案，但客服表示可以退款加赔偿50元，但张女士未同意解决方案。
10月12日，市民张女士在淘宝淘工厂天天特卖工厂购买了一袋冻榴莲干，一袋的规格为40g，价格为9.9元。几天后收到货后，张女士便打开包装进行享用，“咬了一口发现有个黑点，仔细一看是条虫子。”张女士表示非常不理解，于是第一时间联系了淘工厂客服求一个合理的解释，但对方表示可以退款外加赔偿50元。
张女士认为，自己是淘宝的老客户了，可没想到出现这样的问题。在张女士看来，这就是在销售不符合食用标准的食品，理应按照《食品安全法》给予1000元赔偿。根据消费者的说法，当自己把赔偿请求告知后，遭对方拒绝。
针对张女士的遭遇，淘工厂客服表示他们对商品出现的问题深感抱歉，愿意承担责任。“为了能更好的解决问题，建议消费者用下单的账号联系我们。”淘宝客服则表示，“平台非常重视消费者反馈的问题，并已经启动调查程序，后续会让专员联系消费者进行处理。”
同时，信网也联系了榴莲干的生产厂商安徽省憨豆熊电子商务有限公司，根据企查查上预留的电话，多次拨打对方无人接听。
针对该情况，青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，网购的食品出现问题，消费者可以按照《食品安全法》第148条，要求平台按照十倍或1000元赔偿，具体赔偿金额需要和平台进行协商，如若协商不成消费者可以向平台所在地的市场监管部门投诉。（柴军宸）
