信网11月11日讯 近日，市民王女士在天猫超市购买了百草味罐装海鱼肠，让她意外的是，打开海鱼肠的包装发现竟然有异物。随后王女士将此事反映给了客服并提出了1000元的赔偿方案，但遭到拒绝。
8月20日，市民王女士在天猫超市下单了两罐百草味弹弹嫩嫩海鱼肠，共花费25元。第二天收到货后，王女士就打开准备享用，“打开包装却发现海鱼肠有异物，白色的偏硬，边缘也不整齐，不知道是什么。” 于是第一时间联系了商家客服寻求一个合理的解决方案。
天猫超市称得上是知名品牌，好端端的商品怎么又会出现了异物呢？在生产、运输或储存环节，究竟是哪个环节出现了问题，王女士不得而知。因此，她坚持要求平台按照法律规定赔偿1000元，以维护自己的合法权益。
针对王女士遭遇，信网联系了天猫超市客服，客服表示，所有的商品都是经过正规渠道进货的，商品质量也是经过天猫超市严格审查的。对于商品出现这样的问题，平台会进一步与仓库进行核实。“至于消费者提出的1000元赔偿，会升级专员进行处理。”
随后，信网联系了百草味客服，工作人员表示，天猫超市店铺为百草味官方授权店铺，产品也确实是百草味官方产品，而对于食品中出现的异物现象，目前具体原因还不清楚，出现此类情况消费者可以向天猫超市客服反馈，“我们也会帮消费者进行反馈至售后部门，后续由百草味客服直接联系消费者进行处理。”
针对该情况，信网咨询了北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师。单律师认为，消费者在遇到类似问题时，应当保留好购物凭证、产品质量证据等相关材料，并可以通过法律途径维护自己的权益。如果商家提供的赔偿方案不合理或者不充分，消费者可以考虑通过仲裁或诉讼的方式解决。
截至发稿前，王女士告知信网，天猫超市客服提出500元的赔偿，双方就此事还在协商中。（柴军宸）
