可以看到地面上的磨损。(来源：受访者)
信网11月25日讯 亮面瓷砖铺了一年就变“磨砂”，这让城阳区的郭先生不免怀疑是自己购买的蒙娜丽莎瓷砖出了问题。可面对他的质疑，瓷砖的销售商和品牌方都没能解释清楚原因，只是想先通过抛光或者更换的方式解决问题。对此，蒙娜丽莎瓷砖品牌的工作人员表示，郭先生家的情况确实很罕见，目前只能怀疑是鞋底粘的沙土等杂质磨损了瓷砖，如果想要弄清楚准确原因，还得找专业机构鉴定。
2022年8月，郭先生的三套房子都准备装修，邻居介绍了城阳区红星美凯龙的蒙娜丽莎瓷，郭先生一下子花3万元买了600块瓷砖，“我之前就听说过蒙娜丽莎这个牌子，口碑挺好的，感觉大牌子也挺有保障的。”2022年11月，郭先生家开始铺地砖，第二年10月一家人搬进了新家，可住了刚刚半年，郭先生的母亲就先发现铺在地上的瓷砖“花了”。
“我买的亮面瓷砖，但是我母亲发现瓷砖变得雾蒙蒙的，像是磨砂的一样。”起初，郭先生没有在意，可过了一段时间他发现自己家的瓷砖也出现了同样的情况，“按理说瓷砖都应该是耐磨耐造的，我们住进来还不到一年，地砖不该有这么严重的磨损。”
销售蒙娜丽莎瓷砖的经销商隋女士也有同样的疑问：“我干这一行十多年了，从来没遇到过这种情况，也说不上来是怎么回事。”隋女士说，在郭先生反映瓷砖有磨损后，自己马上联系了品牌厂家，从尽快解决问题的角度出发，厂家提出来做一次抛光或者更换磨损明显的瓷砖，但因为存在色差等原因，郭先生都没有同意。
蒙娜丽莎品牌的工作人员潘先生也表示，瓷砖在短时间内就出现这样的磨损确实反常，“一般来说，拖动家具都不会把瓷砖磨成这样，所以感觉有可能是穿着外面的鞋在屋里来回走导致的。”潘先生说，鞋底的沙土等颗粒的密度跟瓷砖不一样，如果进门没有拖鞋，确实会对瓷砖造成磨损，“但如果客户一定要准确的原因，那只能通过第三方鉴定来判断，如果是瓷砖本身的质量问题，我们肯定会承担责任。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，如果瓷砖确实在正常使用的前提下迅速磨损，且在排除了其他外在因素或者不合理使用的情况下，生产厂家和经销商都应当承担相应责任。北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙认为，产品的销售方应当提供符合要求的商品，如果瓷砖的实际使用寿命远低于商家宣传的标准寿命，则可能存在误导消费的情况。如果瓷砖本身就有质量问题或是设计上的不足，导致短时间内磨损严重，那么生产厂家需承担相应的责任。（李如艺）
