信网12月16日讯 “报名的时候说班主任会全程跟踪学习，结果除了快考试的时候帮忙报了名，就只是在节假日发祝福。”近日，市民刘女士向信网反映，自己在武汉高科教兴直播在线优选教育咨询有限公司（以下简称“高科教兴”）报名专升本考试培训，结果发现所得到的服务与合同内容大相径庭。自知自制力不够的刘女士原本希望通过培训班的监督提高学习效率，但实际情况却令她失望，要求退费也遇到了困难。
学员认为培训机构服务“缩水”
5月6日，刘女士向高科教兴支付了4980元报名了专升本考试培训，她告诉信网，报名时销售人员承诺会提供包括网课、班主任规划报考、日常答疑等一系列服务。然而，在实际学习过程中，自己发现所得到的服务与合同内容大相径庭。“交完钱以后就是在他们给的软件里面听网课，再就是临近考试报名时，班主任帮忙操作了报名。”细数高科教兴给自己提供的服务，刘女士发现，不仅没有合同中提到的学历提升规划，也没有日常答疑环节，自己与班主任为数不多的几次互动也就是在节假日时，班主任给自己发来的祝福。
“我是自己在家里备考，就是因为自制力不足才花钱报班学，看中的就是他们日常监督和答疑。”在发现服务内容“缩水”后，刘女士多次向高科教兴提出退费要求，一开始高科教兴只同意退还10%的费用，经过长时间的投诉和市场监督部门的介入，高科教兴同意将退款比例提高至50%。“虽然学习不能只靠他人监督，这其中也有我不努力的成分在，但是这个退费比例太低了，至少退给我70%。”
培训机构：学员在为退费找借口
针对刘女士反映的情况，信网联系了高科教兴的负责人刘先生，刘先生表示，公司已经为刘女士提供了相应的服务，包括网课和报考咨询等。他认为，刘女士所学的课程内容相对于其他高价位课程来说，服务内容确实较少，但并不代表公司没有提供服务。对于班主任服务的问题，刘先生解释称：“高科教兴的班型有多种，根据学员缴费情况不同，班主任的服务内容也有所区别。刘女士所交的4980元是服务周期一年半的学费，其中已经包含了网课和一定的班主任服务，班主任老师会隔一段时间提醒学员学习，但不可能做到每天或每周的频繁提醒。”
“我们的网课她都没听，她现在就是在给自己退费找借口。”刘先生向信网提供了公司给刘女士提供的服务明细，其中网课部分均显示学员未到课，但信网也未从服务明细中找到班主任监督学习以及答疑部分。
律师认为退50%的学费已经很合理
信网注意到，刘女士提供的合同上的确列出了学历提升规划、课程规划、报考指导、日常答疑、班主任服务等，但这些项目并没有可以量化的标准。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“学员并没有享受到其中提到的‘日常答疑’和‘班主任服务’，这意味着培训机构未能按照行业标准或双方协议提供相应的服务。构成了合同违约。基于上述事实，学员可以依法向人民法院提起民事诉讼，请求法院判令培训机构退还部分学费或全额退款，并可能还包括其他合理的经济损失补偿。同时，学员也可以尝试通过协商解决此问题，如直接联系培训机构寻求解决方案。”
北京市京师律师事务所曹严龙律师对此表示：“机构虽未提供其中两项服务，但学员也享受了网课和报考指导服务，没有观看相应的网课是学员自己的责任，可以查看该机构单独售卖网课的价格，用4980元减去网课的费用请求退费，如果机构愿意退还50%，已经是不错的结果了。”（赵彦阅 王梦婷 徐基峰）
