信网12月20日讯 “我报了24节一对一的钢琴课，结果老师离职机构也不说，等到我因为要换城市生活要求退费时，又劝我上网课。”近日，张女士向信网反映，自己在青岛一家名为piano·penthouse·海上艺术（以下简称“海上艺术”）上钢琴课。因工作城市变动以及一对一的老师离职，自己产生了退费的想法，但多次协商都未能与海上艺术达成一致。
2023年9月，张女士花7200元在海上艺术购买了24节一对一钢琴课，到现在大约已经上了10节课。今年4月，张女士要换到深圳工作，就打算把没上的钢琴课退掉。“我报名的时候没签合同，是按300元一节课的优惠套餐交的钱。退费确实是我的个人原因，所以我也同意按照现在店里360元一节课的零售价扣费，把剩下的课时费退了就行。”
张女士告诉信网，就在自己提出退费时，才知道一直给自己上课的钢琴老师已经离职，即便自己仍在青岛，也得换老师学习。“之前海上艺术店也没跟我说要换老师的事，在我提了退费后，机构让我上网课，可是器乐的网课老师没办法直接上手指导，而且我在深圳也没有办法买琴，继续学琴根本不现实。”张女士说，这几个月来自己一直在跟海上艺术沟通退费，但一直没有达成一致。
为了了解更多信息，信网联系了海上艺术钢琴店，向工作人员提供了工作证件并说明了情况。之后一位自称是负责人的林姓女士联系了信网，在表达了自己的诸多顾虑后，表示不接受媒体采访。
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为：“即便是张女士是因为个人原因要求退费的，机构也应给她退还未使用部分的学费，这样的诉求是合理的。若机构坚持不予退费，张女士可以求助相关部门介入。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员建议：“张女士可以尝试与培训机构协商解决问题。如果协商不成，再通过法律途径维护自己的合法权益，比如提起民事诉讼或申请仲裁。实际情况还需要结合具体案件的事实细节来判断。”（赵彦阅 王梦婷 徐基峰）
