破壁机使用过程冒白烟 (来源：受访者)
刘女士交易记录(来源：受访者)
信网12月23日讯 近日，消费者刘女士向信网反映，自己在淘宝天天特卖工厂购买的半球品牌破壁机出现质量问题：“在退换货有效期内，使用破壁效果不佳，甚至在使用过程中还出现冒白烟的情况。”刘女士找到天天特卖工厂，对方表示可以申请退货退款，但使用的“双十一”抵用金不能退回，只能退实际支付的0.03元。对此，信网联系了淘宝官方客服，工作人员称如果是质量问题退换货，确实不能退回“双十一”抵用金，“目前该订单已升级，会有专门的售后专员跟进刘女士的订单问题。”
11月11日，刘女士在淘宝平台购买了一台半球牌破壁机，原价79元，经淘宝双十一的店铺优惠、“双十一”抵扣金、跨店满减、红包等活动，实付款0.03元。“11月16日我第一次收到货，11月17日拆开使用时发现，把不到一斤的生肉放进破壁机里，花了一个小时都没把生肉绞成肉泥，就联系了商家换货。11月26日我第二次收到货，11月29日拆箱，谁知道破壁机在使用过程中出现冒白烟的情况。”刘女士告诉信网，天天特卖工厂同意退货退款，但退款金额只能是她实际支付的0.03元，“就等于是我的抵扣券、平台红包都白白搭进去了。”而这些抵用金等优惠都是刘女士花了半个月多的时间每天打卡积攒的。
在联系了淘宝天天特卖工厂的客服后，刘女士被告知可以补偿她一张50元的红包，但红包的使用期限只有15天，而且只能在天天特卖工厂使用，这与此前抵扣金的使用范围比，一下子“缩水”不少，刘女士并没有同意。
针对刘女士反映的情况，信网联系到淘宝官方客服，工作人员表示，根据平台目前的交易规则，因为质量问题或七天无理由退换货，“双十一”抵用金或红包确实不能退回，还是建议消费者与商家协商。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为，在刘女士网购的情况中，是否能够成功要求退回因退款红包过期而未能使用的款项取决于多种因素，包括但不限于合同约定、消费者权益保护法规的应用范围等。如果淘宝平台明确规定使用过的一次性红包不可退回，那么这个规定可能被视为有效的交易规则之一。在这种情况下，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出异议，认为这种规定侵犯了自己的合法权益。
北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，在该情况下，“双十一”抵用金是淘宝作为促销手段的一种形式发放给消费者的优惠券，其使用规则应遵循电商平台的相关规定以及卖家发布的公告信息。如果使用过的红包已过期是因为卖家原因，导致用户无法在有效期内正常使用红包，卖家通常需要承担相应的补偿责任。如果在退货退款过程中是个人原因导致红包过期而无法获得赔偿，用户通常无法要求赔偿，因为红包过期是用户自己的责任。（解宁 徐基峰）
