孙女士做鼻子的收费服务单。(来源：受访者)
信网5月30日讯 “第一次做得不成功，我又信任了医院一次，谁成想还是这样的结果。”2024年8月，孙女士在位于黄台路6号的青岛伊美尔医疗美容医院进行了鼻子整形手术，可是术后的效果却与参照图片大相径庭。信网（热线0532-80889431）联系伊美尔，院方称没接到过类似投诉，到发稿前，孙女士称伊美尔已联系了自己，表示愿意协商退还手术费用。
花了钱却换来个歪鼻子
孙女士是一名美甲师，2024年8月，在和顾客聊天的过程中，得知青岛伊美尔在医美方面评价不错，这让一直希望对鼻子进行微调的孙女士心动不已。“我一直喜欢直鼻微翘的鼻型，所以当时直接找的图片，希望做成一样的，伊美尔也承诺没有问题。”8月中旬，孙女士在与美容顾问沟通以及与医生的面诊后确定了整形方案。“鼻小柱用的是纤铂超肋，假体用的是韩式生科硅胶和单侧的耳软骨。整体费用在25000多元。”
手术结束拆线后，孙女士一开始还是挺满意的，可两个月后她发现自己鼻子的假体显形，鼻小柱是歪的。从孙女士提供的照片看，她的鼻子从底部向上看，能看到鼻尖向左偏移，在正面看起来鼻梁处凹凸不平。
为了解决问题，伊美尔给孙女士安排了第二次手术，可术后鼻子的山根部分还是很明显，并且根据孙女士最初提供的直鼻微翘照片，与术后的鼻子对比，还是能看出较大的差距。“现在根本没做出我想要的鼻子，我都信任两次了，现在我要求店里把钱还给我。”孙女士告诉信网，自己已经怀孕，伊美尔对此事未予回复，自己虽然心急，却也没有好的办法解决。
做完后的鼻子有明显变形。(来源：受访者)
伊美尔否认有过类似投诉 但与客户联系同意协商退费
据了解，伊美尔2004年开业，是一家有着整形、美容、及齿科等板块的综合性美容医院，其中有多家品牌方的机构授权。
信网联系到伊美尔核实孙女士情况，相关负责人称目前没有收到类似情况的反馈。到发稿前，孙女士联系信网，称伊美尔已经表示愿意退款，具体金额双方可以协商。
为了解鼻子整形可能碰到的问题，信网联系到整形业内人士，对方认为可能是假体雕刻的形状与鼻子解剖形态不符合，或假体太厚、太宽，难以隐藏其轮廓，也有可能是放置的位置或材质问题。“每位医生的技术不同，操作手法也不同，术后可能产生的情况也是不能预设的，所以很难判断孙女士鼻子整形问题的原因，具体还是需要检测得知。”
律师支招解决医美纠纷
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析，如果伊美尔提供的服务与其承诺的质量标准不符，孙女士可以认定为对方未按约履行合同义务或履约不当。因此，孙女士有权要求伊美尔继续履行合同、或者采取补救措施以及赔偿由此造成的损失。
北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师针对此事表示，近些年医美纠纷屡见不鲜，如果说整形效果严重不符合消费者的预期，消费者也可以主张退赔全部款项。“但是效果是否与要求差距过大会造成严重医疗失误这一情况，还是需要相关部门介入判定。”如果对方不愿意协商处理，要尽快提起诉讼，建议孙女士收集证据，包括但不限于手术协议书、术前术后照片对比、医生资质证明、收费单据等相关材料。“应当明确指出伊美尔的服务质量问题，并结合上述法律规定提出合理的赔偿请求。”（李如艺）
