催收短信截图。(来源：受访者)
信网6月27日讯 “原本想着贷款周转生活，没想到家人突然生病，现在逾期被催收。” 近日，市民郭女士向信网（0532-80889431）讲述了自己在中邮消费金融平台贷款后，因家庭突发状况陷入还款困境的遭遇。信网了解情况后联系了中邮消费金融有限公司，工作人员表示将安排专员积极与客户沟通，争取帮她缓解部分压力。
贷款周转遇变故 逾期催收添压力
2024年，郭女士因生活周转需求，在中邮消金平台借款13400元，分12期偿还。前期，她陆续还款10期，合计还款12836元 。然而，近期她的家人健康状况突发异常，郭女士收入不稳定，还要承担家人的医疗费用，剩余2期、合计2474元的还款难以承担，到目前，第11期还款已逾期近一个月。
逾期后，郭女士开始频繁收到中邮消金的催收短信与电话，内容涉及“目前部分法院已与当地通信公司合作，将对您的手机号设置彩信铃声，提醒来电人您已被列为失信被执行人” 等，这让本就因家人病情和经济压力而感到焦虑的她，精神负担进一步加重。“每天被催收信息打扰，担心影响征信，吃不好也睡不好” 。6月17日，郭女士主动联系中邮消金贷后部门，尝试协商能否一次性打折结清尾款，遭到拒绝。
信网在采访过程中了解到，催收短信中的提示的确并非是平台在“吓唬”郭女士。目前，汕头市、深圳市等地法院，均已通过与通信运营商的合作协议，落地“失信彩铃”设置，以此来推动被执行人履行法律义务。若失信被执行人履行法定义务后，法院会出具相关文书，运营商再据此取消“失信彩铃”。
双方积极沟通 客服承诺协商解困
了解郭女士遭遇后，信网第一时间联系了中邮消费金融有限公司。据了解，作为持牌消费金融机构，中邮消费金融由中国邮政储蓄银行等发起成立，依托金融科技服务个人消费信贷需求。针对郭女士的情况，其客服工作人员表示，公司会重视客户实际困难，将针对“暂停催收”的诉求进行内部协商，争取在合规框架内，为郭女士制定更人性化的还款方案。
“我们理解客户遇到的突发状况，会遵循流程核实情况，积极沟通解决方案。” 中邮消金客服回应称，后续会安排专员与郭女士对接，梳理还款能力、家庭困难等实际情况，在风险可控前提下，探索包括调整还款计划、暂停催收在内的协商可能，帮助客户缓解压力。
对于协商进展，信网将持续关注。郭女士也期待能尽快与中邮消金达成共识：“希望能先暂停催收，给我点时间解决家里的事。”
消费金融遇困局 柔性协商显温度
中国互联网金融协会工作人员呼吁，针对特殊困难客户，网络金融机构应在合规基础上，通过协商还款、调整计划等方式，帮助客户化解债务压力，同时维护金融秩序。通过此类柔性协商，既保障金融机构资产安全，也为困境中的客户留出“喘息空间”。
国家金融监督管理总局工作人员表示，近年来，消费金融服务在满足居民短期资金需求中发挥重要作用，但类似郭女士因突发状况陷入还款困境的案例并不鲜见。金融机构在坚守风控底线的同时，如何平衡合规催收与人文关怀，成为行业关注的课题。
金融监管局工作人员提醒，市民遇到贷款还款困难时，应主动、及时与金融机构沟通，说明真实情况，争取协商机会；同时，金融机构也需优化特殊场景处理机制，让风控与温度并行，共同营造更健康的消费金融生态。后续，信网将持续跟踪郭女士与中邮消金的协商结果，为市民传递消费金融纠纷解决的有效路径。（谷正原）
