相关订单截图。(来源：受访者)
信网7月30日讯 “和睦家就是靠服务好打下的招牌，可没想到实际上服务跟收费脱节，还得等着工作人员现场清理X光机的内存。”近日，市民张女士向信网反映自己带孩子在青岛和睦家医院体检时遇到了医院设备故障、工作人员服务态度不佳等问题。对此，青岛和睦家医院相关工作人员向信网表示，院方已经知晓此事，市场部正在跟进处理，但由于涉及客户隐私，暂不方便透露更多具体信息，后续会根据实际情况妥善处理。
张女士曾经在青岛和睦家医院就诊过，她很满意医院的服务，所以在孩子需要体检时，就选择了和睦家。“从价格上说，和睦家的体检比别的地方贵，但是我看中了和睦家的服务好，特别是对孩子来说，能让孩子轻松些。”张女士选择的是2188元儿童健康查体标准套餐，7月12日带孩子来到医院体检。
张女士对和睦家的信任在采血的时候就落空了：“可能是孩子的血管比较细，护士试了很多次都没成功，最后只得根据抽血量，能验多少项目验多少项目。”
等到孩子在口腔专科进行X光检查时，又出现了检查设备内存不足，只能等着工作人员删除部分文件进行调试，但此时孩子已经进入X光室，咬着铁块维持着固定姿势等了很久。“孩子才6岁，自己一个人穿着铅服，站在机器前一直咬着铁块。因为没有完成调试，时间一长，孩子就开始紧张，眼泪在眼眶里打转，还流起了口水。”说起体检当天的情景，张女士很心疼孩子。
张女士告诉信网，体检当天是周六，医院院长不在，只有运营总监可以沟通协调，对方的态度让张女士感到不适。“态度有些傲慢，说的都是官话，也没有帮我联系院长反映相关情况。我不要任何赔偿，就希望医院能重视这些问题，更换老旧设备，规范管理好好整改，不要再犯此类的低级错误。”张女士说，后续该院一院长与张女士沟通时，表示自己亲身体验了X光流程，正常流程应该在12分钟左右。同时承认了院方存在的相关问题，也承诺将进行整改。
对此，信网电话联系了青岛和睦家医院，相关工作人员在记录相关情况后，向信网表示，医院方面已经关注到张女士反映的情况，目前市场部已安排专人积极跟进处理此事。关于事件的具体细节以及后续的整改措施，由于涉及客户隐私和内部工作安排，暂不方便过多透露。医院会本着负责任的态度，与张女士进行进一步沟通协商，妥善解决此次事件，并会认真对待反馈的问题，不断优化服务流程和提升服务质量。
青岛市卫生健康委员会工作人员向信网表示，医疗服务的核心在于保障患者权益与就医质量，无论何种类型的医疗机构，都应将规范服务、设备维护和患者沟通放在重要位置。如果消费者对医疗机构的服务不满意或有其他意见建议可以拨打0532-85912517进行反映。（耿润 谷正原）
