旅游合同。(来源：受访者)
信网9月26日讯 近日，青岛市民林先生向信网反映，他为两位顾客报名了“瑞逸旅程”推出的斯里兰卡及马尔代夫旅行团，临近出发时两度更改出发日期，无奈之下，他按顾客意愿决定退团，当初缴纳的团费却没有退回。在网络上也有网友在声讨“瑞逸旅程”，表示自己的退款迟迟未到账，怀疑遭遇诈骗。“瑞逸旅程”负责人梁女士回应称，公司目前面临资金紧张问题，正逐步为顾客退款。
多人反映团费未退
作为旅游从业者，林先生在朋友介绍下，了解到“瑞逸旅程”推出的六晚斯里兰卡加三晚马尔代夫的旅游行程，全程11天9晚，这个行程吸引到了两位顾客。按照顾客的意愿，林先生为其报名了这个旅行团，8月24日他向“瑞逸旅程”的工作人员分两笔转账每人8249元的团费。两位顾客也顺利与山西春秋国际旅行社有限公司（以下简称“山西春秋国际旅行社”）签订了旅游合同，满心期待9月8日出发旅行。
然而，这份期待在出发前被打破。9月6日，距离原定出发日仅剩两天时，林先生被通知行程要延期到9月15日，告知顾客后便同意了延期出发。9月13日又收到了更让人措手不及的消息，行程要再次延期。接连两次的“临出发变卦”，让林先生和两位顾客彻底失去信任。“怎么想都觉得不靠谱，会不会是根本就没打算发团呢？”林先生按照两位顾客的一致意愿为其申请退团，可当初交出去的团费却没有立即退回。
林先生表示，事情发生后在网络上查询，发现“瑞逸旅程”在网上早已积累了不少负面评价，不少人反映被拖欠旅游团费，涉及的线路多集中在美国、斯里兰卡等地。有网友称“我旅行社交款14万斯里兰卡行程，合同签了不发团也不退款”，甚至有顾客怀疑遭遇诈骗，采取了报案处理。
“瑞逸旅程”称资金紧张退费较慢
信网联系到“瑞逸旅程”负责人梁女士，她先是对“瑞逸旅程”的业务模式做了介绍：“我们是单纯的旅游批发商，主要进行旅游路线的批发业务，对接对象也只有旅行社，不会直接面向散客。”她进一步解释了行业运作逻辑，“批发商会设计出有吸引力的旅游产品，把这些产品推向全国旅游市场。顾客在当地旅行社报名我们的旅游产品后，旅行社会将顾客信息转交给我们，后续所有环节由我们来负责到底。”
谈及行程两次延期的原因，梁女士做出的解释是人数没凑够发不了团，“这个特价团只收了8个人，还有两位顾客认为其他团更合适，自费升级已经出发了，剩下的人数没有达到发团的最低人数，只能延期。”而针对林先生关注的退费问题，她也做出了回应，“近期公司资金确实紧张，没办法一次性退清，正常情况下会在5-7个工作日内先给顾客退一部分，剩下的费用可能需要分两三次慢慢结清。”
对于其他多位顾客反映的迟迟未退款问题，梁女士也作出了解释，“去年开始我们遇到过三次领队在境外收了钱就跑路的情况，并且出境游的前期我们投入的资金也较多，造成了不小的损失。从2024年9月下旬开始就出现了公司资金紧张的情况，员工的工资都已经两三个月没发了。”“我们承认有部分顾客的费用退的比较慢，确实是公司资金链出现问题，但我们也正在慢慢给退回，也给顾客做了解释。”
针对网络上关于“瑞逸旅程”诈骗的说法，梁女士表示，“旅游行业出现这种情况本就是很常见的事，但是却被别有用心的人恶意传播，散布谣言。”梁女士称，“公司已经经营近二十年，有成熟的路线和稳定的销售团队，之前迪拜、斯里兰卡等热门路线的旅行团，我们成功发出过很多次，怎么可能是诈骗？”她还补充道，即使顾客把团费转给员工个人，员工也会再转到公司账户。
相关旅行社被列为失信被执行人
当信网询问公司具体注册名称时，梁女士表示不方便透露，解释称“瑞逸旅程”并不是注册的商标，只是一个对外使用的品牌，“旅游发团必须要有正规的经营资质，否则我们就是非法收客，所以我们会和有资质的旅游公司合作。”而林先生对接的这个行程正是“瑞逸旅程”与山西春秋国际旅行社合作的项目。
信网通过企查查查询到，与“瑞逸旅程”合作的山西春秋国际旅行社目前已被列为失信被执行人，并被限制高消费。信网联系到山西春秋国际旅行社，工作人员表示需要核实相关情况后进行答复。截至发稿，信网未收到任何回复。
针对相关问题，山西省太原市小店区文化和旅游局工作人员表示，“瑞逸旅程”与山西春秋国际旅行社的合作模式，大概率偏向代理销售，如果能签订正规旅行社合同，那就不构成违规，这种合作模式本身也是不被禁止的，而山西春秋国际旅行社本身也具有组织出境旅游资质。当前需要进一步确认，相关款项最终支付到了“瑞逸旅程”账户还是山西春秋国际旅行社账户，后续会协助核实相关情况。
截至发稿，林先生表示，对方承诺的退款已到账。（戴洁）
