信网10月29日讯 10月28日下午，青岛银行副行长张迟红做客民生在线直播室，围绕“金融为民守初心，服务民生暖民心”主题与网民进行在线交流。
网谈中，有网友建议银行对服务热线进行适老化改造，为60岁以上老年客户开通“一键直达”人工客服通道，跳过复杂的智能语音交互环节 。对此，张迟红回应称，青岛银行已于2024年10月顺利上线敬老服务一键转接功能，该功能上线后，老年客户拨打96588可自动识别，直达人工服务，最大限度地减少老年客户繁琐操作。
银行卡密码输错多次被锁定后，必须去网点解锁吗？针对网友的提问，张迟红表示，如果客户开通了手机银行，可以通过手机银行远程柜台快捷办银行卡密码重置业务，办理时需要本人提供银行卡和身份证。
身份证过期后，手机银行转账、ATM取款这些功能会受影响吗？张迟红称，对于证件过期不超过90天的，转账、ATM取款这类非柜面渠道的动账类交易暂时不会受到影响；对于证件过期超过90天的，会影响账户的非柜面渠道出账类交易。因此，为了不影响客户的账户使用，建议尽快更新证件，可通过手机银行“个人信息更新”功能自助更新或到任一网点办理。
网友提问，能不能优化额度调整机制，方便用户根据自身需求调整？张迟红回应，设置账户支付限额，是保护客户资金安全的有效方式，也是法律规定的义务。对于客户的调额需求，青岛银行已推出多种灵活便捷的调额方案：首先，客户可携带本人有效身份证件和银行卡，前往我行任一营业网点核实调额；其次，对于因身体不便、异地出差等原因无法到网点的客户，设置“账户调额服务专线”并安排专人负责对接。
信用卡还款提示不明显，经常导致逾期产生额外费用，有网友希望银行能改进信用卡的还款提醒方式。张迟红表示，目前青岛银行信用卡在账单日后一天通过短信、手机银行APP推送、微信公众号、邮箱向客户发送账单提醒，并在还款日前通过短信、微信公众号等多种方式向客户发送多轮次“还款提醒”。通过更提前、更密集的账单及还款友好提示，为客户提供充足的准备时间。同时，推荐客户开通信用卡自动还款功能，到还款日时将自动扣缴相应款项可避免逾期。（信网记者）
