信网·信号新闻4月12日讯 近日，市民赵女士向信号新闻反映，她与男友吵架后，独自入住了青岛市山东路的希岸酒店平复心情。她的男友凭车辆定位找到酒店，仅凭证件照片，就让酒店工作人员将他带到了赵女士的房间门口。赵女士认为酒店的做法侵犯了自己的个人隐私。针对此事，酒店称当时值班工作人员是出于“恻隐之心”，承认是操作违规，属于严重工作失误，酒店愿意退房费并致歉。
女子住酒店消气 被男友凭照片找上门
赵女士称，3月31日晚，她和男朋友吵架后，订了青岛中央商务区山东路希岸酒店3月31日至4月2日的两晚住宿，准备冷静几天，平复心情。当晚11点多，刚入住不久的赵女士就听到客房门外传来急促的敲门声，这让独自住店的她有点害怕，不敢开门，也不敢出声。门外的人敲了一阵门后，开始喊赵女士的名字，她这才知道是自己的男朋友来了。打电话确认对方身份后，赵女士开门与其见面后劝走了他。这才想起一个问题，自己的房间号男朋友是怎么知道的？
带着疑问，赵女士去了酒店前台。前台工作人员告知，赵女士男友当晚找到酒店，出示了自己和赵女士的身份证等证件的照片（并未出示实体证件），前台工作人员并未核实其身份，也未联系赵女士确认，就把其带到了赵女士的客房门口。
赵女士说，酒店的做法让自己有点细思极恐：“万一门外的不是我男朋友，而是不法分子捡到我的证件照片尾随而来，会发生什么情况？”事发后，赵女士与前台交涉，对方承诺会上报酒店管理层，并于次日给出明确答复。出于安全考虑，赵女士当即办理了退房，取消了次日的住宿订单，但当晚的房费并未被退还。后续，赵女士主动致电酒店询问处理结果，却始终未得到任何形式的道歉及具体解决方案。
信号新闻随后与赵女士的男友取得了联系，他口述的事发经过与赵女士基本一致。他告诉信号新闻，那天晚上，自己告诉前台，女朋友的手机打不通、联系不上了。工作人员核对了他提供的住客手机号尾号与证件照片后，就把自己带至客房门口。
酒店承认违规：涉事为老员工 愿退房费致歉
4月3日，希岸酒店相关工作人员回应此事时，承认当天值班的前台工作人员操作存在违规，属于严重工作失误。
酒店方面表示，当晚该男子腿部受伤、行动不便，且情绪较为激动，值班工作人员出于“恻隐之心”，在查看对方出示的相关证件照片后，把他带往客房区域。该工作人员同时坦言，按照酒店规章制度，在无住客本人明确同意、无紧急危险情形的前提下，酒店无权查询住客是否入住，更严禁泄露住客房号，更不用说擅自带非登记人员进入客房区域。
“正规流程应该是先联系住客本人核实情况，若涉及住客人身安全等紧急情况，应第一时间报警，由警方介入处置。”酒店工作人员表示，目前已对涉事员工进行了批评教育，后续将按照公司相关制度对其进行进一步处罚，同时会对全体员工重申住客信息保密规范，强化员工的隐私保护意识。“后续我们会主动联系赵女士，退还其当晚的房费，并向其正式道歉。”
曾有酒店泄露住客隐私 被法院判决赔礼道歉
信号新闻查询了解到，在司法实践中，已有酒店因泄露住客隐私被住客诉至法院，并被判承担相应责任的案例。据中国法院网报道，2025年9月，广东省广州市白云区人民法院审理了一起侵权责任纠纷案件：某酒店应案外人阿豪的要求，在未征得同住人小美同意的情况下，擅自提供了未脱敏的小美与阿豪的同住信息，该信息被用于相关诉讼证据。小美认为酒店的行为侵犯了自己的隐私权，遂向法院提起诉讼，要求酒店赔礼道歉并赔偿精神损失。最终该法院判决酒店作为个人信息处理者，未经小美同意便披露其具体个人信息，已构成对小美隐私权的侵害，判决该酒店限期向小美赔礼道歉。
律师说法：酒店侵犯隐私权 可投诉维权
信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》及《旅馆业治安管理办法》相关规定，酒店对住客的姓名、房号、入住记录等个人信息负有严格保密义务，未经本人同意，不得向任何第三方泄露，更不得擅自带领非登记人员进入客房区域。
刘律师表示，前台未核实证件真伪、未联系住客确认，仅凭男方自述与证件照片便泄露房号并带人上门，已明显侵犯赵女士的隐私权与个人信息权益，同时违反旅馆业治安管理相关规定。
若男方声称存在人身危险，酒店应第一时间报警，由公安机关介入处置，而非自行处置。“从法律责任来看，赵女士可向文旅部门、市场监管部门投诉举报，要求酒店赔礼道歉、承担相应管理责任。若提起民事诉讼，可主张酒店承担侵权责任，根据实际损害主张赔偿等。但因实际损害后果较难量化，主要诉求集中于赔礼道歉、退还房费等。”
4月7日，赵女士向信号新闻表示，希岸酒店前台工作人员已向其道歉，“但不是酒店的领导道歉，所以我没接受。”针对这一情况，希岸酒店表示将再次致电赵女士进行道歉，并退回房费。（顾青青 徐基峰）
