调解人：杏花岭区金刚里社区楼院长老王被调解人：杏花岭区金刚里社区居民刘女士和快递员小陈网购的衣服在临时接收点弄丢了，谁来赔偿呢？5月2日上午，刘女士接快递员小陈的电话时，让他把包裹放到常去的临时接收点，可当她办完事过去拿时，找不到快递包裹了。为此，她和小陈闹得挺不愉快。“接收点的人说根本没有我的快递，到底哪去了？”她气鼓鼓地冲小陈嚷嚷。小陈刚把手头的快递送完，还急着回去再整理，被刘女士一个电话找来，心里也不痛快。小陈说，他上午打电话给刘女士，明明按她的要求把快递放在临时接收点了，找不到不能怪他。邻居们都劝刘女士，接收点的工作人员也一起帮着翻找，仍没有找到。“上午来放快递、取快递的人来来往往，我也没注意是怎么回事。”接收点的工作人员边找边说。这个临时接收点位于小区的一个小商铺，帮不在家的居民寄存一下快递，不收费。楼院长老王赶来，帮着劝刘女士，“自己的快递不赶紧拿，来来回回这么多人说不定被拿错了！”老王说，小陈不可能送错地方，应该是被别人拿走了，也不能怪小陈。刘女士拽着小陈，越说越气：“当时在电话里你着急走，都不能多等我几分钟，我要是来拿快递，不就没这事了吗？”小陈无可奈何，解释说自己是急着给其他人送快递，时间对快递员来说就是金钱，多送一个快递就能多挣一点钱。“我一直等着你，别人怎么办？我一天几百件快递咋能按时送到？”小陈也生气了。老王让小陈给快递公司打电话，请示领导的意见。“我们一般和接收人联系好，送到地方就走了，都是这么处理。”小陈给领导打过电话说，自己没时间再耗着了，不然一天的活就白干了。刘女士坚持要小陈赔偿损失。“现在有两个办法，一个是小陈先押点钱给刘女士，等找到快递就把钱归还。”老王提了自己的建议，说另一个办法就是去快递公司当面说清楚，该怎么解决再说。小陈想了想，最后决定自己掏50元当押金，如果找到快递就回来拿，找不到就算是赔偿金了。刘女士对这个办法也比较满意，双方当着大伙的面交接了50元钱。临时接收点的工作人员也建议，居民们以后有快递，最好直接交接，在这里存放始终不太妥当。
本报记者 张婉
○同期声
记者就此向山西省法律咨询中心的李律师咨询，他提醒大家，快递代收一旦出现快递损坏或者丢失的情况，对于代收点是否要承担责任并没有明确规定，快递公司和代收点之间往往也没有正式协议，很多只是口头约定，所以建议快递能本人或者亲属签收，最好不要代收，另外快递公司也应该规范快递员的操作流程，避免发生类似的事件，影响双方利益。
