山西晚报讯（记者 冯戎 通讯员 张启亮）2019年钟声敲响，当市民沉浸在迎接新年的喜悦时，太原数字城管中心仍是灯火通明，12319热线铃声不时响起。跨年夜里坚守在岗位的数字城管工作人员倾听、帮跑，继续发挥协调管理、应急联动、便民服务的职能，暖气不热、工地噪音大、路面结冰、出租车拒载……一桩桩一件件老百姓的烦恼得到解决。
1月1日零时9分，12319城管热线铃声突然响起，这是今年第一个市民反映问题。家住文源巷京剧院宿舍的居民说，前一天下午家中没了暖气，且一直没恢复，屋里冻得够呛。夜班受理员宋慧丽受理立案，派遣员白东辉立即派单到负责辖区供热的太原市热力集团协调处理。市热力集团核实后发现，是庭院管网跑水导致住户暖气不热，热力站马上采取稳压补水降低措施，配合小区产权单位排查检修。终于，全院居民住户家中在新年第一天又重新暖和起来。
反映暖气不热的电话还没挂，另一通电话响起——家住长兴南街新晋祠路口居民投诉附近一工地后半夜还在施工，噪音很大，吵得周围小区居民睡不着觉，希望工地赶紧停下来。夜班受理员郭艳丽受理后，白东辉当即派单到市行政执法总队，五大队执法人员星夜赶赴现场查实，原来，这处工地没有施工，是工程电梯运行发出的噪音，经协调，当场将电梯关闭停运。周边居民可以安静地睡个好觉了。
1月1日2时10分，一位市民打电话投诉出租车拒载。据市民反映，他在平阳路柠檬酒店外搭乘出租车时被拒载，出租车距离他1米外时突然加速，态度非常不好。夜班受理员陈燕军认真记录受理市民的投诉，白东辉当即将单派往市客运办协调处置。1日上午，市客运办调查落实，市民投诉属实，在事发6个多小时后，对涉事的哥进行批评教育，并将处理结果回复了市民。
12319数字城管热线24小时服务已经迈入第15个年头。数字城管工作人员说，在新的一年里，他们还将继续倾听市民烦恼，为百姓排忧解难，全力为太原市民服务。
