山西晚报讯（记者 张梦莹）市民韩先生家窗外有成捆的电缆，不光影响采光，还曾发生过火灾，他曾去找相关部门，可一直得不到有效处理。最终，在12319数字城管督察员的协调下，困扰了他几年的事情得到了妥善解决。12月14日，韩先生几经辗转，将一面写有“全心全意为民解忧、尽心尽责美化太原”的锦旗，送到了太原数字城管中心，以感谢他们的帮助。
韩先生已年近八旬，住在柳北临街一幢楼里。原本，他每天推开窗户就能把柳巷和鼓楼街尽收眼底，但不知什么时候起，窗外的通信线缆越来越多，也越来越乱，不光影响采光，还影响观景。加上窗外平台上也堆积了不少杂物，还曾发生过一起火灾。为此，韩先生联系过各家通信运营商以及求助过社区，但均未果。万般无奈之下，韩先生拨打了12319数字城管热线，希望能解决这个烦恼。
经现场勘查，数字城管督察员发现，韩先生家恰巧位于柳巷和鼓楼街交叉口，这里多年前扩建拆除路边旧立杆时，过街通信线缆没有入地敷设，使得韩先生家所在的临街楼体平台，成了通信线缆自西向东横跨柳巷的必经之处。经年累月下来，韩先生家窗外的通信线缆就越捆越多。
鉴于这些线缆属于多家通信单位，数字城管督察员就协调移动、联通、电信和有线4家单位前去现场清理。但首次上门后发现，由于近百根新旧线缆缠绕，现场已无法识别哪些已废弃、哪些在使用，给剪除清理带来难度，所以只能协商制订下一步方案。第二次现场协调，各通信单位安排自己的工作人员由前方施工、后方机房人员相互配合来检测信号，足足用了整整一天时间，才将正在使用的线缆梳理出来。但因为周边找不到适合线缆通过的其他场所，数字城管督察员又第三次来到现场协调，并与通信单位达成一致，将现有线缆重新捆扎，沿楼体与地上平台的墙根绕过，不再遮挡韩先生家的窗户。
韩先生本以为事情就这么结束了，没想到，7月份，数字城管督察员又第四次到现场，协调规范布线、清理现场等事情。“太负责了，值得表扬。”韩先生说。
经过数字城管督察员多次登门协调和各通信单位的不懈努力，韩先生家的窗外终于亮了，他当下就定制了一面“全心全意为民解忧、尽心尽责美化太原”的锦旗，但因为事情多、距离数字城管中心又远，12月14日，才把早就做好的锦旗送到了太原数字城管指挥中心。
