日前，在北京举办的2018（第三届）中国客户联络中心行业发展年会上，来自太原数字化城乡管理指挥中心与国家电网、中国联通、海尔集团等国内知名企业一起荣获“中国客户联络中心奖”。这是该中心继2014年后再获此殊荣，成为山西省唯一获此荣誉的单位。
4年来，该中心坚持“以民为本，为民服务，替民解忧”的理念,在拓展传播渠道、倾听市民心声等方面不断完善。截至目前，太原数字城管与FM107太原交通广播、FM104.4太原经济广播等常年连线，同时还定期走出话务大厅，走进FM90.4山西省政风行风热线，现场接听市民的电话，协调处置市民遇到的各类问题。太原数字城管还针对街头83处废弃立杆、773处违章爬坡合计5638延米、82处施工废弃料、410处高空小广告等“无人认领”的城市管理空白区主动出击，守住了城市管理的“底线”。此外，太原数字城管融媒体小组已开始运行，全面对接微博、微信等互联网传播手段，实现了12319城管热线电话的“网上对接”。
太原市12319热线是政府倾听市民心声的“耳朵”，中心推出的“五零”（服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”）承诺服务正是服务百姓的最好体现。
钟清
