▲过安检的旅客
1月21日，为期40天的2019年春运正式拉开帷幕，节前15天，节后25天。春运期间，太原火车站预计发送旅客140万人次。太原火车站作为百年老站，历史悠久，却服务不减。为保障春运井然有序地进行，太原火车站更新“装备”，有的设施和服务比太原南站的还要高大上，让旅客平安踏上温暖的回家路。
70岁以上老人购票不便
可找龙城馨旅服务台
对不少老人来说，购买火车票有时不是一件“简单”事。腿脚不方便、网络购票不会操作、购票后不会取票......这些问题在太原火车站龙城馨旅服务台都可以得到解决。为了解决今年春运中老人购票不便的问题，服务台推出了代付代购车票服务。太原站龙城馨旅服务台工作人员王艳说：“70岁以上的老人，可在服务台求助工作人员，工作人员会一对一，手把手地教老年人如何使用自动购票机，或者工作人员直接现场操作，帮助老人购得车票，老人只需提供证件即可。”此外，为方便老人来车站取票，老年人还可以通过给12306官网打电话，或直接给服务台拨打电话2635212，在来去火车站期间，提前预约出租车。
▲龙城馨旅服务台
此外，今年龙城馨旅服务台还推出了候补推荐补充服务，无票乘客可在服务台预约登记，及时补票；还有绿色通道取票服务，旅客关注“龙城馨旅”二维码，向公众号发送本人身份证及订单号，在服务台即可领取车票；还有微信公众号面对面服务，在“龙城馨旅”微信公众号首页界面上增加了一键通话功能，与服务台座机电话绑定，可让乘客即时通话。
售票取票不困难
太原站新增售取票机33台
“有了自动售票机，我再也不用排着长长的队，在人工窗口买票了。在机器上买了票，我就能直接取票，太方便了！”在自动售取票机大厅，前来购票的武先生说。为做好今年春运工作，太原站新增了33台售取票机，其中售取票一体机有6台，自动取票机有27台。
▲工作人员操作自动售取票一体机
对于即将到来的春运高峰，这些“隐形售票员”的工作效率还是很高的。乘客在自动售取一体机机首页可直接选择 购票选项，然后逐一选择目的地、车次、日期、车票类型和张数，最后将身份证放在识别区识别，在弹出界面后扫码付款即可。“车票的付款方式更加多样，可以用微信、支付宝、银行卡付款。”太原站工作人员石占军说，在自动购票机上购买车票，其信息和12306铁路官网上的信息是同步的，但预售期是28天。
▲澳台往来内地通行证和护照识别区
此外，在售取票一体机上，还增加了方便港澳台同胞和外国人的服务。“在身份证识别区，乘客还可以刷港澳台往来内地通行证和护照，覆盖面更广。”石占军介绍。
温暖回家路
检票口延长区增设地暖
为了应对春运高峰，彻底解决拥堵问题，也为了让乘客进门后感到如回家的温暖，今年太原站将进站口的安检仪向后移了10米，门口的地下增设了将近40米的地暖，同时也在天花板上也安了空调，加大热风，温暖乘客。
▲新增的进站闸口
“我们也实行了门口的畅通工程，以前门口有10个人工验票口，今年加了15台进站闸机，留下5个人工验票口，是原来的两倍。”太原站党总支书记郭小顺说。增加15台新闸机，不仅可以刷身份证，在未来还可以实现刷二维码进站。“其实就是电子票，就像我们在网上订团购餐一样，到了火车站可以展示付款码，就能直接进站，不用像原来一样在包里翻找身份证、车票，减少乘客物品丢失率。”郭小顺介绍，原来的闸机只能核对票、证、人一致，而不能通过身份证直接进站。
太原站智能厕所高大上
比太原南站的还牛
一说起火车站的厕所，不少人的印象是异味大、脏乱差。但在今年春运期间，太原站给广大旅客呈现的厕所可以说毫无异味，干净整洁。太原火车站两个候车厅的厕所从2018年开始改造，在2019年1月4日投入使用。
▲太原站智能厕所
太原站的智能厕所实现了多个服务功能。在厕所进门处有红外线人流量检测装置，检测数值显示在大厅的电子屏幕。同时，电子屏幕有厕所占用单位显示、氨气、硫化氢等环境异味气体的实时监测，能及时提醒工作人员。在厕间内，有厕纸提供。同时，不论男厕女厕，厕所里都有方便残疾人如厕的隔间。在女厕间内，还有婴儿打理台。
“我们是按照高标准改造厕所，可以说是‘五星级’的，甚至比太原南站的都先进！整厕所都有专门的轮班清洁人员24小时清洁，一共3个人。为防止垃圾过满，轮班人员没半个小时签字打扫一次。同时，我们每个月站里的领导和工作人员都会参与清扫检查。”太原站设备车间党总支书记刘晓洁说介绍。这些措施，基本解决了旅客如厕时产生厕位、气味难闻等问题，同时减轻了工作人员引导旅客、清洁卫生和应急服务的工作难度。
采写：瞿静
摄影：牛邈
编辑：王君
